Resistencia al cambio y su influencia en la identificación institucional del personal de la Caja Municipal de Ahorro y Crédito Cusco S.A. - agencia Tacna, en el año 2013

Resumen

 

Objetivo: Esta investigación tiene  como objetivo principal el determinar  la influencia del nivel de resistencia  al cambio sobre la identificación  institucional del personal de la Caja  Municipal de Ahorro y crédito  (CMAC) Cusco S.A.- Agencia  Tacna para mejorar el servicio al  cliente.

Método: El tipo de investigación es  aplicada, cuyas características son  descriptivas y correlacionales. El  diseño de la investigación es no  experimental. La recolección de la  información fue de corte transversal.  Se optó por desarrollar un censo, se  encuestaron a las 40 personas,  tanto del Área de Operaciones y  Área de Créditos.

Resultados: Se encontró que los  trabajadores perciben que existe un  nivel bajo de resistencia ante  posibles entornos de cambio en la  organización; siendo los “Factores  asociados al saber/conocer” los que  afectan menos y los “Factores  organizacionales asociados al  proyecto de cambio” los que afectan  más. También se encontró que el  personal considera que se  encuentra muy identificado con entidad; siendo la “Realización” la  dimensión más destacada, y el  “Compromiso” el aspecto a  fortalecer.

Conclusión: Existe una relación  significativa entre las dimensiones  del nivel de resistencia al cambio y  las dimensiones de la identificación  institucional del personal