Entre la práctica comercial y la protección del consumidor: La persistencia de los carteles de prohibición de cambios y devoluciones

Resumen

En esta investigación nos centramos en el Derecho del consumidor, buscando analizar la contradicción entre la práctica mercantil de establecer cláusulas abusivas y limitantes en el marco legal vigente. Por medio de un estudio de enfoque mixto, que combina el análisis dogmático de la Ley Nº 29571 con trabajo de campo en establecimientos comerciales de Tacna, se examinó cómo estas cláusulas buscan delimitar la responsabilidad del proveedor y despojan al consumidor de su derecho fundamental a la idoneidad y al equilibrio contractual; los hallazgos revelan una normalización alarmante de estas restricciones, potenciada por una desinformación sistemática que paraliza al usuario, entonces estos avisos son ineficaces frente a la protección legal irrenunciable, siendo urgente transitar de la resignación pasiva hacia la exigibilidad activa de derechos, respaldada por política de fiscalización preventiva que devuelvan la equidad al acto del consumo.