Alférez Asencios, J. 2014. La calidad del servicio y su influencia en la satisfacción de los estudiantes de la facultad de ciencias jurídicas y empresariales de la Universidad Nacional Jorge Basadre Grohmann de Tacna, 2012- 2013. REVISTA VERITAS ET SCIENTIA - UPT. 3, 2 (dic. 2014), pp. 84 – 94. DOI:https://doi.org/10.47796/ves.v3i2.247.