Vol.
12. N° 1
Enero
- Junio del 2023
ISSN
Edición Online: 2617-0639
https://doi.org/10.47796/ves.v12i01.779
ARTÍCULO ORIGINAL
Relación
de la mediación como método de solución de conflicto y la responsabilidad
social de las empresas: un aporte a la construcción de paz y el desarrollo
sostenible.
Relationship between mediation as a conflict
resolution method and corporate social responsibility: a contribution to
peace-building and sustainable development.
Roberto N. Guerrero-Vega[1]
Universidad
Autónoma de Nuevo León, Monterrey, México
https://orcid.org/0000-0003-3847-0326
Jazmín A. Flores-Montes[2]
Universidad
de Colima, Colima, México
https://orcid.org/0000-0001-8197-6782
Recibido: 16/03/2023
Aceptado: 05/06/2023
Publicado
online:29/06/2023
RESUMEN
Latinoamérica es una de las regiones
que posee mayor desigualdad en el planeta, esta condición propicia y consolida
que las estructuras violentas acogidas por las sociedades amenacen la paz, el
desarrollo económico y cultural de las generaciones futuras. El presente artículo
posee un enfoque cualitativo, que parte de un diseño no experimental, bajo un
nivel documental-bibliográfico transversal. Tiene por objetivo general, analizar
la relación que existe entre la Mediación como Método de Solución de Conflictos
(MSC) y la Responsabilidad Social Empresarial (RSE), además, sustentar como esta
interacción ha contribuido a la Construcción de la paz y Desarrollo Sostenible.
Tras la revisión de la
literatura y el análisis documental se conocieron las generalidades de los MSC,
así como el papel que juega la mediación y la Responsabilidad Social según su
ámbito de acción. Partiendo de este análisis, se llegó a la conclusión que la
mediación como MSC se presenta como una herramienta para gestionar conflictos e
igual se puede implementar como una política pública en beneficio de la RSE,
también en consecuencia ello, se demostró que la interacción de ambas figuras
representa un aporte significativo para la Construcción de la paz, el bienestar
social y el desarrollo sostenible.
Palabras
claves: Bienestar, Construcción de paz,
Desarrollo sostenible, Mediación, Sociedades no conflictivas.
ABSTRACT:
Latin America is
one of the most unequal regions on the planet, a condition that favors and
consolidates the violent structures adopted by societies that threaten peace
and the economic and cultural development of future generations. This article
has a qualitative approach, based on a non-experimental design, under a
cross-sectional bibliographic-documentary level. Its general objective is to
analyze the relationship between Mediation as a Method of Conflict Resolution
(MSC) and Corporate Social Responsibility (CSR), as well as to support how this
interaction has contributed to peace building and sustainable development.
After the literature review and documentary analysis, the generalities of CSMs
were known, as well as the role played by mediation and Social Responsibility
according to their scope of action. Based on this analysis, it was concluded
that mediation as a CSM is presented as a tool for conflict management and can
also be implemented as a public policy for the benefit of CSR, and consequently
it was shown that the interaction of both figures represents a significant
contribution to peace-building, social welfare and sustainable development.
Key words: Well-being, Peacebuilding, Sustainable
development, Mediation, Non-conflict societies.
INTRODUCCIÓN.
La teoría que plantea al ser humano como un ente
conflictivo por naturaleza, conlleva a la premisa que estos individuos realizan
actos en beneficio de sus propios intereses, dejando en segundo plano sus
deberes, menoscabando el interés de los demás y el bien común
El papel protagónico de las empresas en la Construcción de paz y el Desarrollo
Sostenible, son temas poco explorados, por ello,
existe la necesidad de estudiar el fenómeno de la Responsabilidad Social, ya
que parte de la preocupación que tienen los individuos de contrarrestar las
consecuencias derivadas del impacto de las acciones del ser humano hacia el
medio que los rodea, de esta manera, se perseguía normar y regir el
comportamiento de la sociedad, desde las diferentes áreas de interacción social
Por otra parte, el surgimiento de los Métodos de Solución
de Conflictos y su institucionalización en el ámbito global ha contribuido a
que agentes como las empresas inmersas en los diferentes enfoques de la responsabilidad
social, hagan uso de ellos como una herramienta de gestión de los conflictos,
reiterando así que el planteamiento principal de este artículo trata el
análisis de la relación y
los beneficios que existe entre la Mediación como MSC y Responsabilidad Social
Empresarial, así como también que la interacción existente entre ambas contribuye a la Construcción de la paz y Desarrollo
Sostenible.
1.
ASPECTOS GENERALES
DE LOS MÉTODOS DE SOLUCIÓN DE CONFLICTOS Y LOS EJES DE RESPONSABILIDAD SOCIAL.
1.1.
Métodos de Solución de Conflictos
Resulta muy complejo explicar de manera precisa el inicio
de la aplicación de la resolución de conflictos, pues desde tiempos muy remotos
el ser humano los ha aplicado de manera rudimentaria, por ejemplo para Six
Mas adelante, la mediación y el arbitraje en el periodo
de la edad moderna se emplearon específicamente en el ámbito del Derecho
Internacional, con el propósito de restablecer las relaciones internacionales
con base en el respeto de los pactos fundados en la autoridad
Con el ánimo de establecer una cronología de los eventos
que han institucionalizado a la mediación en Estados Unidos, se presenta la
siguiente tabla:
|
Tabla 1 Institucionalización de la mediación EE. UU. |
|
|
Fechas |
Acontecimiento |
|
1882 |
Surge Chinese
Benevolent Association
(Fundado por inmigrantes chinos). |
|
1913 |
Creación Departamento de trabajo
(Se contemplaba una sección para la conciliación en el ámbito laboral como un
medio de resolver los conflictos patronales). |
|
1918 |
Creación del servicio de
conciliación dentro del Departamento de Trabajo. |
|
1920 |
Se promulga la Ley ferroviaria y
se establece la junta nacional de mediación con competencia industrial. |
|
1920 |
Se crea Jewish
conciliation board (Fundado
por la comunidad judía) |
|
1937 |
Hugo Maclsaac
crea el servicio de mediación y conciliación familiar. |
|
1947 |
Se constituye el Servicio
Federal de Mediación y Conciliación (Área industria). |
|
1971 |
James Coogler
funda el primer Centro de Mediación. |
|
1973 |
Se crea la Asociación de
Profesionales en la Resolución de Disputas y el Centro para la Resolución de
Disputas. |
|
1980 |
Se convierte en Ley Federal el
acta de resolución de disputas y consecuente a este acto, se crea un programa
dentro del Departamento de justicia, junto al Centro de información y Comité
asesor financiero, todo en pro de la implementación de los medios alternos de
solución de conflicto. |
|
Nota:
Elaboración propia 2020 con base a la información de Cabello |
|
En los
últimos 40 años los MSC y la Mediación se han convertido en herramientas con
mayor aceptación, de acuerdo con Sánchez
Por su parte
en conjunto Gorjón y Sánchez
|
Figura 1 Características racionales e instrumentales
de la mediación |
|
|
a) Multidisciplinaria
Se
caracteriza por interrelacionarse con diversas ramas del conocimiento con el
propósito de dar solución al conflicto. Por ejemplo, en un proceso de mediación
se manifiestan diferentes disciplinas, como los son; el derecho, el trabajo
social, la psicología, la sociología, entre otras.
b) Ecléctica
En la
mediación se adoptan diferentes modelos, técnicas y estrategias, con la
finalidad de conducir a las partes hacia un acuerdo, esta característica
también está relacionada con la negociación y a los procesos comunicacionales
que interactúan en ella.
c) Ecuménica
El proceso de
mediación se caracteriza por ser un método de uso mundial que goza de homogeneidad
y puede ser aplicado en cualquier tipo de conflicto, si así lo permitiere la
legislación de cada país.
d) Multidimensional
Esta
característica se basa la óptica o dimensiones con las cuales se pueden
analizar la solución del conflicto. Para poder obtener diferentes dimensiones,
primero se debe de determinar los elementos generan el conflicto y categorizar
la tipología de este.
e) Utilitarista
La mediación
es una acción que concuerda con la corriente utilitarista del siglo XVIII, la
cual plantea una filosofía enmarcada a los efectos de una acción que produce
felicidad y bienestar a un número alto de individuos involucrados.
f) Disruptiva
Esta
característica se relaciona con la innovación o la nueva modalidad de acceder a
la justicia de una forma expedita. Los efectos de la mediación generan una
mayor equidad en la solución de los conflictos, comparados a los efectos que
generan las sentencias dictadas por los tribunales que en muy pocas ocasiones
ponen fin al conflicto.
g) Resiliente
Es una
característica que es derivada de los efectos de la mediación, ya que se
materializa con la adaptabilidad de las circunstancias en donde es aplicada.
En
consideración a lo anterior, se puede concluir que el origen de los MSC y el
desarrollo de la mediación posee una amplia relación con la resolución de
conflictos que se dan en las esferas industriales, clase obrera, ambientales y
en una variedad más amplia, la relacionada con los conflictos sociales que se
dan entre los individuos.
1.2. Responsabilidad
Social
Al igual que el origen de los MSC la Responsabilidad
Social (RS) no refleja con precisión cuando se originó, sin embargo, con el fin
de marcar un punto de partida, Muñoz y Logobardi
Es entonces así que, los antecedentes principales de la
RS retornan al siglo XIX, pues durante este periodo de tiempo se amplía el
desarrollo del derecho de asociación y el cooperativismo, enfoque que pretendía
afianzar la eficacia empresarial con los principios sociales como lo son: La
autoayuda, el apoyo a la comunidad, la justicia distributiva y la democracia
Otros hechos relevantes que internacionalizan la RS, es
el nacimiento de Organización de Naciones Unidas (ONU) y luego el surgimiento
de los Derechos Humanos, los cuales consolidaron los cimientos que generarían
una mayor conciencia social, así mismo, en países como México y otras partes de
Latinoamérica se crearon normativas que impulsaron a contribuir con las
organizaciones u empresas en alcanzar la construcción de la paz y el desarrollo
sostenible.
Partiendo de la categoría general de Responsabilidad
Social, subyacen varias concepciones de su aplicación, en sus diferentes áreas:
a) Responsabilidad Social
Empresarial o corporativa (RSE)
De acuerdo con Rivarola Ganoza
Existen una serie de hechos controvertidos en la
historia, que construyeron la base de lo que hoy es conocido como la ¨Responsabilidad
Social Empresarial¨ (RSE):
|
Figura
2 Bases
de la construcción social y medioambiental |
|
|
|
Nota: Elaboración propia con base a Rivarola Ganoza |
Partiendo de su antecedente, se pueden mencionar
diferentes definiciones que han surgido con respecto a esta, entre las que se
encuentran las siguientes:
“La
Responsabilidad Social Corporativa gira en torno a conductas esenciales de las
empresas y la responsabilidad por su impacto total en las sociedades en las
cuales operan. La Responsabilidad Social Corporativa no constituye una opción
adicional ni un acto de filantropía. Una empresa socialmente responsable es
aquella que lleva adelante un negocio rentable, teniendo en cuenta todos los
efectos ambientales, sociales y económicos – positivos y negativos – que genera
en la sociedad”
Para Milán,
Rosa y Villaroel
Por tanto, se puede considerar que la RSE se sitúa a tres
segmentos:
ü El primero centrado en la empresa y su gestión de
edificar estrategias sostenibles acorde su razón social, este primer segmento
se considera un diagnóstico que emerge entre la conducta de los empleados y el
impacto medioambiental.
ü Un segundo segmento se da, cuando el corporativo
establece una vinculación entre trabajadores y comunidad. Esto quiere decir que
las empresas desarrollan campañas de información sobre la organización e igual
brindan la oportunidad de laborar a personadas que tiene mermada su capacidad y
a la juventud en general.
ü El tercer segmento es la adquisición de compromisos no
coercitivos por parte de la empresa en beneficio de la población, entre estas
acciones encontramos donaciones, desarrollo de jornadas de salud, deporte,
recreación, etc., todo lo que beneficie a la población en donde subsiste gran
parte del personal. Cabe destacar que este último enfoque, además de perseguir
un aumento de la productividad para la empresa también crea lazos bienestar y paz para
todos los involucrados.
b) Responsabilidad Social
Ambiental (RSA)
De acuerdo con Fernández
c) Responsabilidad Social Universitaria
(RSU)
Según Camejo
d) Responsabilidad Social
Gubernamental (RSG)
La RSG suele considerarse como una gestión inherente de
las instituciones gubernamentales, sin embargo, RSG va más allá de las
obligaciones reglamentarias. Según Vélez- Romero y Cano -Lara
e) Responsabilidad individual o
personal (RSI)
Esta responsabilidad, como su nombre lo asocia, recae
directamente en el actuar de individuo, debido a que este debe de tener
conciencia de los actos que beneficien o no a la sociedad.
2. RELACIÓN Y BENEFICIOS DE LA MEDIACIÓN COMO MÉTODO DE
SOLUCIÓN DE CONFLICTOS Y LA RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL.
2.1 Uso de la mediación como herramienta
de gestión de conflicto en el ámbito corporativo.
Una de las
técnicas más importantes que se utilizan en los denominados MSC, está dirigida
a identificar los intereses de las partes poniendo a un lado sus posiciones. La
palabra intereses es muy asociada en
materia de RSE con los denominados ¨Stakeholders¨,
quienes son los grupos de interés que interactúan con las empresas. Los referidos
pueden ser clasificados como:
Ø
Grupos internos en donde entran los accionistas, trabajadores
Ø
Grupos externos que se refieren a los proveedores, freelancers
Ø
Grupos comunitarios que se refiere a la sociedad, administradores,
consumidores y el medio ambiente en general.
De acuerdo
con Rosenfel y Martínez
En la actualidad se entiende por partes
interesadas a aquellas personas o grupos de personas que pueden afectar a una
organización, ser afectadas por ella, o percibirse como afectadas por una
decisión o actividad de la organización. En este contexto, el interés se
refiere a algo que puede ser la base real o potencial de una reclamación: es
decir, exigir algo que se le debe a uno o exigir el respeto de un derecho.
Dicha reclamación no necesariamente implica una demanda financiera o derechos
legales. A veces, puede referirse simplemente al derecho a ser escuchado. Los
intereses de las diferentes partes interesadas son variados y aún, a veces,
contrapuestos.
Al mismo
tiempo Fernández Manzano y Rodríguez Prieto
Un ejemplo de
esto, se puede apreciar que en Estados Unidos en el año 2011 se realizó una
encuesta a 1,000 de las mayores corporaciones de la nación, se distinguió que
el 85.5 % de ellas utilizaban la mediación y conciliación en los conflictos de
índole laboral, también se demostró que tres años atrás este porcentaje con
respecto al uso de este método de solución de conflictos era de un 76%,
visibilizando la disminución del capital intelectual- humano y el aporte al
capital económico de las empresas.
Existen
muchos autores que plantean sus consideraciones con respecto a las ventajas que
poseen los MSC y en particular la mediación, es imprescindible al mencionar las
características del método, el comentar cuáles son sus fortalezas en
comparación con otros métodos u otros sistemas que dinamizan la solución de los
conflictos y el acceso a la justicia.
La mediación
para Gorjón & Sáenz
ü Las partes desarrollan la
capacidad de solucionar conflictos a futuros, ya que el proceso de mediación
genera un aprendizaje.
ü Fomenta la cooperación entre las
partes.
ü Genera un menor desgaste
psicológico en comparación al estrés y los problemas emocionales que causa
mitigar los conflictos en la vía judicial.
ü Preserva las relaciones entre las
partes.
ü Armoniza la convivencia porque
proporciona una salida positiva al conflicto.
ü Reduce costos y pérdida de
tiempo.
ü Fomenta el protagonismo y la
responsabilidad de las partes.
ü Contribuye a la descongestión de
los sistemas judiciales.
ü Maneja el conflicto como fuente
generadora de una trasformación del crecimiento personal para las partes.
Estas son
algunas de las fortalezas que posee la mediación, en donde claramente se
aprecian los beneficios que brinda a las partes involucradas en las disputas. Al
mismo tiempo, por una parte, Serrano
|
Comparación
Mediación vs Sistema adversarial |
|||||
|
Ámbito de aplicación |
Objeto de solución |
Criterio de solución |
Atmosfera no adversarial |
Orientación del conflicto |
Control del proceso |
|
Judicial |
Soluciona pretensiones,
exigencias y actos procesales. |
Interpreta y aplica el derecho. |
Existe confrontación. |
Se enfatiza en la discusión de
hechos pasados en búsqueda de consecuencias jurídicas. |
Se triangula en un entorno vertical donde el Juez es la
autoridad. |
|
Mediación |
Resuelve problemas, dirime el
conflicto. |
Es flexible, utiliza otros
criterios de solución. |
Fomenta el arreglo amigable. |
Reconoce el diálogo sobre los
hechos y proporciona soluciones. |
Hay un diálogo horizontal entre el mediador y las partes |
|
Nota: |
|||||
Y por la otra parte, la mediación
posee también sus propias características que la diferencian de otros métodos
como lo son; la negociación, el arbitraje y la conciliación. Dicho lo anterior,
en la siguiente tabla se ilustra el grado de participación que tiene el
tercero, en los MSC antes referidos:
|
Métodos
alternos y grado de participación del tercero |
|
|
Método
|
Intervención
del tercero |
|
Negociación |
Participación
nula —Máxime que cuente con las facultades legales necesarias— |
|
Mediación |
Facilitador
de la comunicación |
|
Conciliación |
Facilita
la comunicación y formula propuestas para el arreglo |
|
Arbitraje |
Decide
el litigio y ejecuta su decisión |
|
Nota: |
|
De acuerdo
con la tabla 3, en la negociación las partes controlan el proceso, en cambio,
en el arbitraje las partes designan a un tercero que se encargara en dictar un
laudo fundamentado en las reglas impuestas por las partes de cara al proceso.
En cuanto a
la conciliación y la mediación, Gorjón & Sánchez
Por tanto,
habiendo mencionado las ventajas de la mediación en cuanto a la vía judicial y
las características especiales que posee de cara a los demás MSC, se puede
concluir que la mediación es el método que brinda el protagonismo a las partes
y de esta manera aminora cualquier forma de violencia, encaminando a los
autores involucrados en la Responsabilidad Social a resolver sus conflictos
mediante el diálogo y la no confrontación.
1.3.
Uso de la mediación como política social.
Para
Cabello-Tijerina
|
Figura
3 Elementos
de la mediación como política pública |
|
|
|
Nota: Elaboración propia con base a Cabello-Tijerina
|
3.
RESPONSABILIDAD SOCIAL, MÉTODOS DE SOLUCIÓN DE CONFLICTOS Y SU
APORTE A LA CONSTRUCCIÓN DE PAZ Y EL DESARROLLO SOSTENIBLE.
La
RSE no puede desligarse del contexto en el cual opera, al contrario, tiene por
obligación dar respuesta a los desafíos que conllevan los avances tecnológicos,
cambios ambientales, los derechos humanos, etc. Estos cambios siempre se
manifestarán en las empresas de manera local, en vista que los hechos están
ligados a desafíos que enfrentan las sociedades de manera global.
El
Argot humanitario se plantea como una perspectiva de sensibilidad al conflicto,
y las empresas deben de hacer uso de este instrumento con el propósito de
comprender el conflicto de una mejor manera, además, al interactuar de este modo,
las organizaciones pueden anticipar impactos negativos y potencializar los
impactos positivos de cara al conflicto y a la Construcción de la paz
De acuerdo
con Vargas Forero
ü
Pacto global de las Naciones Unidas.
ü
La guía ISO 26000 Responsabilidad Social.
ü
Las directrices de la organización para la cooperación y el
desarrollo económicos para empresas multinacionales.
ü
La iniciativa global de reportes.
ü
Los principios voluntarios de la seguridad y derechos humanos.
ü
Los principios rectores de la organización de las naciones unidas sobre
empresas y derechos humanos.
ü
Instrumentos del sector minero.
ü
Objetivos de desarrollo sostenible.
Las
herramientas antes mencionadas, están dirigidas a las responsabilidades éticas
de las empresas, esto quiere decir, que su estandarización y adopción por parte
de ellas, tiene como fin evitar ocasionar daños en el ejercicio diario de cada
negocio que se realice, pero otra parte, es importante
comentar el impacto de los MSC y su uso dentro de RSE contribuyen a la Construcción
de paz y al Desarrollo Sostenible, partiendo de esta premisa nos centraremos en
los Objetivos de Desarrollo Sostenible (ODS), específicamente en su número 16.
El
programa de las Naciones Unidas para el desarrollo ubica a los ODS en relación
con los 170 países en donde las causas principales son erradicar la pobreza,
proteger el planeta y promover la paz y la justicia de todo el mundo
Con
el propósito de dar una mejor ilustración de lo que se plantea, en la siguiente
tabla se muestran las metas de manera aleatoria a fin a la congruencia de cada
categoría:
|
Tabla 4 Categorías y metas del ODS 16: Paz,
Justicia e instituciones sólidas |
|
|
Categoría |
Metas |
|
Paz,
Seguridad e
inclusión |
Reducir todas las formas de
violencia. |
|
Fin del maltrato infantil. |
|
|
Reducir el tráfico de armas y la
devolución de los activos robados. |
|
|
Adoptar decisiones inclusivas,
participativas y representativas. |
|
|
Participación en países de desarrollo. |
|
|
Aplicar políticas no
discriminatorias al desarrollo sostenible. |
|
|
Justicia |
Promover el estado derecho. |
|
Reducir la corrupción. |
|
|
Acceso a la identidad jurídica |
|
|
Proteger las libertades
fundamentales. |
|
|
Aplicar políticas no discriminatorias
al desarrollo sostenible. |
|
|
Fortaleza
institucional |
Reducir la corrupción. |
|
Crear instituciones eficaces y
trasparentes. |
|
|
Fortalecer las instituciones
nacionales. |
|
|
Aplicar políticas no
discriminatorias al desarrollo sostenible. |
|
|
Nota: Elaboración propia a partir del análisis de Fernández Rodríguez |
|
La aplicación de los MSC en los diferentes
enfoques de la responsabilidad social causa un impacto directo en las metas
dirigidas a fortalecer las instituciones, robustecer el sistema de justicia y
contribuir con la paz y seguridad. Por tanto, la mediación y la conciliación
resultan ser mecanismos heterocompositivos que además
de brindar celeridad a los sistemas de justicia, brindan una solución eficaz
para las instituciones en donde operan, como lo es la empresa privada.
METODOLOGÍA
La
investigación contiene un enfoque meramente cualitativo, debido a que no se
trata de una mera especulación, interpretación o reflexión de los suscritos,
por lo contrario, se basa en comprobar la existencia de una problemática de
estudio que da origen a diferentes reflexiones que parten del análisis de los
documentos citados.
Entre otros aspectos el estudio
parte de un diseño no experimental debido a que no se manipula ninguna de las
variables.
También posee un enfoque
exploratorio, en vista que la problemática planteada resulta ser un fenómeno
del cual existe escasa literatura. Cabe destacar que la investigación
exploratoria analiza a las variables o factores que podrían estar relacionados
a la problemática y finaliza cuando ya se obtiene una idea clara y relevante de
las variables y cuando se justifica que ya hay suficiente información sobre el
tema
3.1. Instrumento
Con
el objetivo de recopilar la información que contiene el marco teórico, se llevó
a cabo una exhaustiva revisión de la bibliografía relacionada al sustento de la
investigación, por medio del ejerció de la lectura comprensiva en donde se
analizaron con un enfoque critico las veinticinco referencias bibliográficas.
Primeramente,
se realizó un análisis compresivo de las fuentes que están meramente
relacionadas al fenómeno de estudio, como resultado se dedujo que existía
escasa información sobre la relación que existe entre la mediación como MSC y
la RSE, ambas figuras generadoras en la construcción de paz y el bienestar
social.
CONCLUSIONES.
La
relación que subsiste entre la Responsabilidad Social y los Métodos de Solución
de Conflictos está sumamente ligada a los tres pilares esenciales que plantea
las Naciones Unidas: Los Derechos Humanos, el desarrollo y la Construcción de
la paz.
De
ahí que se pudo visibilizar parte del impacto y beneficio que se da entre la
Responsabilidad Social Empresarial y el buen uso de la mediación o conciliación,
en la búsqueda de resolver los problemas internos ligados a los grupos de
interés. Estos conflictos también se ha demostrado que pueden ser evitados si
las instituciones adoptan las herramientas globales establecidas por los
organismos internacionales, que tienen como fin erradicar todo tipo de
violencia, ya sea estructural, directa, política o cultural.
El
incremento del uso de los MSC, en la práctica de las empresas, sociedad,
universidades y comunidad en general, es una prueba significativa que la
sociedad está buscando un medio diferente que les permita a ellos mismos
solucionar sus controversias. La mediación puede ser vista como una herramienta
pacificadora que contribuye a gestionar los conflictos, de acuerdo con sus
características y beneficios, esta figura puede verse como un indicador que
promueve el bienestar, la construcción de la paz y que brinda su aporte a que
las organizaciones por medio de sus planes internos o externos logren alcanzar
la sostenibilidad deseada por las Naciones Unidas.
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