Vol. 11. N° 2
Julio - Diciembre del 2022
ISSN Edición Online: 2617-0639
https://doi.org/10.47796/ves.v10i2.682
ARTÍCULO
ORIGINAL
El
papel del compromiso afectivo en la lealtad de los estudiantes de educación
superior
The role of affective commitment
in higher education student loyalty
Jeferson Ccorisapra-Quintana[1]
Universidad Nacional de San Agustín de Arequipa. Arequipa, Perú
https://orcid.org/0000-0002-2968-8297
Martha Carolina Farfán-Inca-Roca[2]
Instituto de Educación Superior Pedagógico San Marcelo. Lima,
Perú
https://orcid.org/0000-0003-2642-359X
Recibido: 01/09/2022
Aceptado: 09/11/2022
Publicado: 30/11/2022
RESUMEN
El documento presentó por
finalidad examinar el efecto del compromiso afectivo en la lealtad de los
estudiantes de educación superior. La población estudiantil involucrada
corresponde a un total de 2029 estudiantes pertenecientes a tres facultades y
matriculados en el semestre académico 2021-II de una universidad pública de la
provincia de Andahuaylas, región Apurímac, del cual, se recopilaron datos de
271 estudiantes equivalente al 13,36 % de la población. Se siguió la ruta
cuantitativa, diseño transversal y nivel explicativo. Se utilizaron dos
constructos validados existentes para medir las percepciones de los estudiantes
a través de un cuestionario virtual. Para hallar la causa-efecto se recurrió al
uso de la regresión lineal simple del estadígrafo SPSS 27. El resultado de la
estadística inferencial encontró que el compromiso afectivo influye positiva y
significativamente a un nivel moderado en la lealtad de los estudiantes (R2 =
0,588). Los hallazgos infieren que el vínculo emocional generado por los
estudiantes con la universidad incrementa sus niveles de lealtad,
identificación y sentimientos de permanencia.
Palabras Clave: Compromiso Afectivo, Lealtad, Lealtad Universitaria,
Estudiantes Universitarios.
ABSTRACT
The purpose of this paper is to examine
the effect of affective commitment on the loyalty of higher education students.
The student population involved corresponds to a total of 2029 students
belonging to three faculties and enrolled in the 2021-II academic semester of a
public university in the province of Andahuaylas, Apurimac region, of which,
data were collected from 271 students equivalent to 13.36 % of the population.
The quantitative route, cross-sectional design and explanatory level were
followed. Two existing validated constructs were used to measure students'
perceptions through a virtual questionnaire. To find cause-effect, simple
linear regression of SPSS 27 statistic was used. The result of the inferential
statistics found that affective commitment positively and significantly
influences students' loyalty at a moderate level (R2 = 0.588***). The findings
infer that the emotional bond generated by students with the university
increases their levels of loyalty, identification and feelings of permanence.
Keywords: Affective
Commitment, Loyalty, University Loyalty, University Students.
INTRODUCCIÓN
Durante la pandemia, las universidades
de educación superior se han enfrentado a una serie de dificultades de
posicionamiento de marca, satisfacción y fidelización (Mulyono et al., 2020). Por
ende, el papel del compromiso afectivo en los estudiantes ha sido un factor
fundamental para cultivar el sentimiento de identificación, producto de la
calidad educativa, enseñanza virtual y otros elementos relevantes de adaptación
al contexto para continuar con sus estudios y lograr su formación profesional.
En ese sentido, las universidades para lograr la lealtad y conseguir que sus
estudiantes continúen y culminen sus carreras aplicaron una serie de
estrategias para evitar la deserción (Cavazos-Arroyo
& Encinas-Orozco, 2016).
Cownie (2019) menciona
que las casas de estudios superiores están enfocando sus estrategias para
otorgar una mejor experiencia de formación académica y profesional a los
estudiantes a fin de promover la activa participación, logro de propósitos y
retención del alumnado. En pocas palabras, se busca el compromiso del
estudiante, de tal manera, que se pueda percibir una excelente experiencia
académica. Además, se busca que los estudiantes se formen y quieran permanecer
los cinco años en la universidad hasta su culminación, sin embargo, existen
estudiantes desconectados que promueven la disminución del compromiso por medio
de comentarios negativos y malas recomendaciones. Por lo tanto, Bowden & Wood
(2011) argumentan que el compromiso afectivo ocupa un rol importante para
estimular la lealtad de los estudiantes de formación académica superior.
En el estudio realizado por, Mulyono (2016) se
analizó el papel mediador de la confianza y el compromiso en la lealtad de 500
estudiantes de pregrado de universidades privadas de Indonesia. El estudio
encontró que el compromiso influye positivamente en la lealtad de los
estudiantes (β = 0,310**). De forma similar, el estudio desarrollado por
Ismanova (2019) analizó el efecto mediador de la satisfacción, la confianza y
el compromiso en la lealtad de los estudiantes. Este análisis involucró la
participación de 218 estudiantes de pregrado y 86 estudiantes de posgrado. El
resultado sostiene que el compromiso predice positivamente la lealtad de los
estudiantes (β = 0,623**). También manifiesta que para mantener y revitalizar
la lealtad de los estudiantes, es importante otorgar una buena calidad de
servicios que estimula los sentimientos de apego e identidad en la universidad.
Por último, en el estudio de Taecharungroj (2014) realizado en 2413 estudiantes
de pregrado de universidades autónomas, estatales, privadas y transformadas del
norte de Turquía, se encontró que el compromiso en estudiantes de pregrado de
universidad públicas no influye en la lealtad (β = 0,100NS).
Asimismo, no se encontró diferencias significativas en las demás universidades
al vincular ambas temáticas, enfatizando que el compromiso afectivo no es un
elemento que predice la lealtad de los estudiantes.
La finalidad de
este documento aborda este debate: examinar el efecto del compromiso afectivo
en la lealtad de los estudiantes de educación superior, dado que en el estado
del arte existe poca evidencia empírica que respalde la propuesta. Además, la
investigación sobre estas temáticas se realizó en países como México
(estudiantes de posgrado de una universidad privada), Tailandia (estudiantes
graduados de universidad pública), Indonesia (estudiantes de pregrado de universidades
privadas) y Turquía (estudiantes de pregrado y posgrado de una universidad
privada). Esto implica que hay escasez de literatura relevante en los países de
Sudamérica, por tanto, existe un gran vacío en la literatura que debe ser
cubierto por este estudio. Con esta investigación se intenta completar este
vacío analizando la situación de estudiantes universitarios de pregrado de una
universidad pública de la provincia de Andahuaylas, región Apurímac, a fin de
incrementar evidencia empírica sobre el efecto del compromiso afectivo en la
lealtad de los estudiantes de educación superior.
Compromiso afectivo
La
conceptualización del compromiso afectivo surge a partir del enfoque
tridimensional de Meyer & Allen (1991). De acuerdo con los pioneros, Meyer
et al. (1993) fue descrito como un sentimiento de filiación y apego que un
individuo tiene con una determinada entidad. Fonseca-Herrera et al. (2019)
manifiestan que es el grado de involucramiento e identificación con su lugar de
trabajo, por tanto, el individuo desea quedarse por un sentido de atracción
emocional. Los individuos con un elevado grado de afecto emocional son deseosos
de realizar esfuerzos adicionales a su rendimiento (Arredondo-Salas et al.,
2022). En el campo de la educación universitaria, es entendido como el nivel de
filiación e identificación de los estudiantes con su entorno académico, proceso
de aprendizaje, relación con los maestros, compañeros, personal administrativo
y otras personas profesionales que laboran en una institución de formación
académica y también se caracteriza por la identificación con la institución y
consideran que es un espacio valioso y sienten que es muy significativo para
ellos (Gutiérrez et al., 2018; Lara et al., 2018). El compromiso afectivo es el
sentimiento que cultiva el estudiante en su centro de estudio y considera que el
lugar es valioso y significativo para su formación académica y profesional,
utilizando una serie de herramientas de la institución para alcanzar sus
propósitos académicos de formación profesional.
Lealtad
En la literatura, la lealtad enfatiza ser una de las cualidades
del ser humano, asociado con su comportamiento ético. En el universo existen
seres humanos leales y no leales. En las personas la lealtad suele darse por
medio de sentimientos, demostración de valores y conductas; por ende, también
es el cumplimiento de la palabra dada de manera voluntaria y la intención
positiva de actuar (De Benito, 2005). En la mercadotecnia, la lealtad del consumidor
se define como el compromiso de repetir la adquisición de un producto o marca
específica de forma permanente en el transcurso del paso de los años y
únicamente algunos cambios del entorno o marketing podría influenciar en la
adquisición o comportamiento del consumidor (Oliver, 2014; Kotler et al.,
2017). En el contexto académico, la lealtad hace énfasis a la recomendación
voluntaria de la institución académica a otros estudiantes, realización de
comentarios positivos y sentido de querer volver a seguir estudiando al espacio
que suma a tu formación académica (Shahsavar & Sudzina, 2017;
Ccorisapra-Quintana et al., 2022). Asimismo, Iskhakova et al. (2017) agregan
que la lealtad está compuesta por actitudes y comportamientos y, que juntas
estimulan e incentivan la capacidad de la institución para atraer estudiantes
nuevos. Además, desempeña un rol importante en las casas de estudios superiores
y es considerado un factor crucial para diferenciarse de otras instituciones
del mercado educativo (Cheng, 2015). La lealtad hace referencia a las opiniones
positivas y recomendaciones que los estudiantes realizan por la experiencia del
servicio que reciben en una institución de educación universitaria.
MATERIALES Y MÉTODOS
Este estudio se
desarrolló siguiendo la ruta cuantitativa de la medición numérica y el nivel
explicativo que enfatizó analizar la causa-efecto que genera la variable
independiente en la dependiente por medio de una prueba de hipótesis. Además,
el estudio empleó un diseño transversal que implicó la recopilación de
información de los participantes en un único periodo de tiempo para detectar el
coeficiente de determinación (Hernández et al., 2017).
La unidad de
análisis la conformaron estudiantes matriculados en el semestre académico
2021-II de pregrado de una universidad pública de la provincia de Andahuaylas,
región Apurímac. La población correspondió a una totalidad de 2,029 estudiantes
de seis programas profesionales. Se administró un cuestionario virtual y una
encuesta autoadministrada, del cual, se recopilaron datos de 271 estudiantes,
equivalente al 13,36 % del universo estudiantil.
Los instrumentos
para este estudio se adaptaron de estudios existentes en la literatura, por
tanto, la escala de compromiso afectivo fue medido con seis ítems y la de
lealtad con cuatro ítems. Los constructos fueron desarrollados y validados
estadísticamente por Cavazos-Arroyo & Encinas-Orozco (2016). Cada
constructo fue valorado y contestado por los estudiantes con una escala de tipo
Likert de siete puntuaciones. Adicionalmente, para garantizar la validez de los
instrumentos se empleó el coeficiente alfa de Cronbach. Todos los valores
lograron superar el umbral de 0,70 (Pallant, 2016). El compromiso afectivo
presentó una fiabilidad de 0,825 y la lealtad 0,902 equivalentes a una buena y
excelente confiabilidad (George & Mallery, 2020).
RESULTADOS
Estadística
descriptiva
El estudio contó con la participación de 271 estudiantes
universitarios de pregrado (ver Tabla 1), el 54,7 % fueron mujeres y el 45,8 %
eran varones. Según los grupos de edad, el 35,8 % tenían entre 17 y 20 años, el
55,0 % tenían entre 21 y 24 años, el 6,6 % tenían entre 25 y 28 años y el 2,6 %
superaban los 29 años. Participaron estudiantes de todos los semestres
académicos, 43,5 % representó de primero a tercero, 31,7 % de cuarto a sexto y
24,8 % de séptimo a décimo. Asimismo, la participación de los estudiantes por
cada programa representó el 19,6 % de contabilidad, 35,8 % de administración de
empresas, 7,0 % de ingeniería de sistemas, 12,9 % de ingeniería agroindustrial,
7,7 % de ingeniería ambiental y 17,0 % de educación primaria intercultural.
|
Tabla 1 Características
de los estudiantes |
|||
|
Características
demográficas |
Frecuencia (f) |
Porcentaje (%) |
|
|
Género (n = 271 estudiantes) |
|
|
|
|
Mujer
|
147 |
54,7 |
|
|
Varón
|
124 |
45,8 |
|
|
Edad (n = 271 estudiantes) |
|
|
|
|
De
17 a 20 años |
97 |
35,8 |
|
|
De
21 a 24 años |
149 |
55,0 |
|
|
De
25 a 28 años |
18 |
6,6 |
|
|
Supera
los 29 años |
7 |
2,6 |
|
|
Semestre (n = 271 estudiantes) |
|
|
|
|
De
primero a tercero |
118 |
43,5 |
|
|
De
cuarto a sexto |
86 |
31,7 |
|
|
De
séptimo a décimo |
67 |
24,8 |
|
|
Programa profesional (n = 271 estudiantes) |
|
|
|
|
Contabilidad
|
53 |
19,6 |
|
|
Administración
de empresas |
97 |
35,8 |
|
|
Ingeniería
de sistemas |
19 |
7,0 |
|
|
Ingeniería
agroindustrial |
35 |
12,9 |
|
|
Ingeniería
ambiental |
21 |
7,7 |
|
|
Educación
primaria intercultural |
46 |
17,0 |
|
|
Nota. Elaboración
propia. |
|||
|
Tabla 2 Frecuencia del
compromiso afectivo |
|||
|
|
Frecuencia (f) |
Porcentaje (%) |
|
|
Bastante
malo |
0 |
0 |
|
|
Malo |
5 |
1,8 |
|
|
Regular |
20 |
7,4 |
|
|
Bueno |
69 |
25,5 |
|
|
Bastante
bueno |
177 |
63,3 |
|
|
Total
|
271 |
100,0 |
|
|
Nota. Elaboración
propia. |
|
|
|
La distribución de percepciones de los estudiantes sobre el
compromiso afectivo (ver Tabla 2), muestra que el 1,8 % se percibe a un nivel
malo, el 7,4 % se percibe a un nivel regular, el 25,5 % se percibe a un nivel
bueno y el 63,3 % se percibe a un nivel excelente. Esto implica que la
percepción de compromiso afectivo de los estudiantes de pregrado con la
universidad se encuentra a un nivel bastante bueno.
|
Tabla 3 Frecuencia de la
lealtad |
||
|
|
Frecuencia (f) |
Porcentaje (%) |
|
Bastante
malo |
3 |
1,1 |
|
Malo |
10 |
3,7 |
|
Regular |
25 |
9,2 |
|
Bueno |
72 |
26,6 |
|
Bastante
bueno |
161 |
59,4 |
|
Total
|
271 |
100,0 |
|
Nota. Elaboración
propia |
||
De manera similar, la distribución de percepciones de los
estudiantes sobre la lealtad (ver Tabla 3), muestra que el 1,1 % se percibe a
un nivel bastante malo, el 3,7 % se percibe a un nivel malo, el 9,2 % se percibe
a un nivel regular, el 26,6 % se percibe a un nivel bueno y el 59,4 % se
percibe a un nivel excelente. Esto implica que la percepción de la lealtad de
los estudiantes de pregrado con la universidad se encuentra a un nivel bastante
bueno.
Estadística
inferencial
Para comprobar la hipótesis del estudio se recurrió a la utilización
del método estadístico de la regresión lineal simple. En ese sentido, Galindo-Domínguez
(2020) describe que la regresión lineal simple es un medio estadístico que
sirve para analizar la relación y la causa-efecto de una variable X en otra Y. Además,
para cumplir con los supuestos de la regresión lineal, se hizo la prueba de
normalidad de datos.
Resultados de la prueba de normalidad de datos arrojados por el
método Kolmogorov-Smirnov, método para muestras mayores a los 50 elementos (Mishra et al., 2019), sostienen que ambas variables tienen
una sig. > 0,05 (ver Tabla 4); por ende, los datos siguen una distribución
normal y cumplen con el supuesto de la regresión lineal. Seguidamente, se
procedió a corroborar la hipótesis principal:
H1: El compromiso afectivo influye
positivamente en la lealtad de los estudiantes de educación superior.
|
Prueba de
normalidad de datos |
|||
|
|
Kolmogorov-Smirnova |
||
|
Variables |
Estadístico
|
Muestra (n) |
Sig. |
|
Compromiso
afectivo |
0,068 |
271 |
0,200* |
|
Lealtad |
0,150 |
271 |
0,200* |
|
*Este es un límite inferior de la significación verdadera. a Corrección
de la significación de Lilliefors Nota. IBM SPSS v.27. |
|||
|
Tabla 5 Resumen del
modelo |
||||
|
Resumen del modelo - Lealtad |
||||
|
Modelo |
R |
R cuadrado |
R cuadrado ajustado |
Error estándar de la estimación |
|
1 |
0,767a |
0,588 |
0,586 |
4,00967 |
|
a. Predictores: (Constante), Compromiso
afectivo Nota. IBM
SPSS v.27. |
||||
|
Tabla 6 ANOVA |
||||||
|
ANOVA – Lealtad |
||||||
|
Modelo |
Suma de cuadrados |
gl |
Media cuadrática |
F |
Sig. |
|
|
1 |
Regresión |
6162,642 |
1 |
6162,642 |
591,636 |
< 0,001b |
|
Residuo |
4324,829 |
269 |
16,077 |
|||
|
Total |
10487,470 |
270 |
||||
|
b.
Predictores: (Constante), Compromiso afectivo Nota. IBM SPSS v.27. |
||||||
Además, el
valor F de ANOVA es igual a (591,636) con un nivel de significancia (< 0,001) inferior al (sig.
< 0,05) (Vilà-Baños et al., 2019); por lo tanto, se corroboró que la hipótesis H1 se acepta y se enfatizó
que el compromiso afectivo tiene un efecto positivo moderado (Hair et al.,
2019) en la lealtad de los estudiantes. El resultado de la regresión explica
que el compromiso afectivo es una variable importante que predice la lealtad.
DISCUSIÓN
El estudio
empírico sostiene que el compromiso afectivo predice la lealtad de los
estudiantes de educación superior. En ese sentido, el compromiso afectivo es
entendido como el nivel de filiación e identificación de los estudiantes con su
entorno académico y consideran que es un espacio valioso y sienten que es muy
significativo para ellos (Gutiérrez et al., 2018; Lara et al., 2018). El
resultado coincide con el hallazgo de Encinas-Orozco & Cavazos-Arroyo
(2017) quienes encontraron que el compromiso afectivo influye positivamente en
un nivel sustancial en la lealtad de los estudiantes de posgrado de una
universidad privada de México. El hallazgo anterior se encontró en estudiantes
de posgrado, por tanto, se puede inferir que en estudiantes de pregrado también
existe influencia directa y positiva del compromiso afectivo en la lealtad.
Por otro lado, la
existencia de pocos estudios que específicamente analizan el compromiso
afectivo y la lealtad, conlleva a considerar estudios que analizan el
compromiso de los estudiantes en su forma global conformada por sus
dimensiones. Los estudios destacan en que existe un efecto significativo del
compromiso académico en la lealtad de los estudiantes de una universidad
estatal de Tailandia (Vatjanasaregagul, 2019). Aunque, Ismanova (2019)
manifiesta que, para mantener y revitalizar la lealtad en los estudiantes, es
importante otorgar una buena calidad de servicios que estimula los sentimientos
de apego e identidad con la universidad. De manera similar, Mulyono (2016)
encontró que el compromiso influye positivamente en la lealtad de los
estudiantes de una universidad privada. Por lo tanto, la generación de lealtad
en los estudiantes es recomendable para que los estudiantes realicen
comentarios positivos y se sientan identificados con su universidad (Shahsavar
& Sudzina, 2017; Ccorisapra-Quintana et al., 2022). Este estudio hizo
comparaciones con investigaciones que se efectuaron con universitarios de
pregrado, titulados, de posgrado y de universidades públicas y privadas, en los
cuales, en la mayoría se encontró una influencia positiva. En síntesis, el
estudio ha corroborado que el compromiso afectivo influye positiva y
significativamente en la lealtad de los estudiantes de educación superior.
La principal
contribución del estudio es que proporciona evidencia empírica de que el
compromiso afectivo es un factor que predice la lealtad en estudiantes de
pregrado de una universidad pública o estatal. Este es un hallazgo novedoso que
contribuye al desarrollo de una de las dimensiones del compromiso sobre la
lealtad del estudiante.
CONCLUSIONES
En general, el
compromiso afectivo y la lealtad de los estudiantes en su universidad fue
bastante buena. También se encontró una vinculación positiva considerable entre
el compromiso afectivo y la lealtad de los estudiantes de educación superior,
por lo tanto, con un mayor compromiso afectivo existirá un incremento
proporcional de lealtad con su centro de formación académica y profesional.
Este estudio empírico evidencia que el compromiso afectivo influye
positivamente a un nivel moderado en la lealtad de los estudiantes de educación
superior. Como resultado, los hallazgos infieren que el vínculo emocional
generado por los estudiantes con la universidad incrementa sus niveles de
lealtad, identificación y sentimientos de permanencia para culminar su programa
profesional, recomendar a nuevos estudiantes y hacer comentarios positivos.
El estudio
destaca el rol del compromiso afectivo en el ámbito académico universitario
para fomentar y estimular la creación de un sentimiento de apego en el
estudiante con la universidad que elegido para realizar sus estudios superiores
y, que por medio de la experiencia vivida, recomiende, realice opiniones
positivas, destaque la universidad con sus amigos, vecinos, familiares y la
sociedad y, decide continuar en ella para lograr sus objetivos personales y
académicos.
Para estudios
posteriores, se sugiere incluir otras temáticas que complementen la relación
directa por medio de variables mediadoras o moderadoras. Además, puede ser útil
considerar estudiantes de pregrado y posgrado de universidades estatales y
privadas para examinar las variables y efectuar comparaciones. Por ende, se
requieren más estudios para investigar los factores afectivos sobre la lealtad
en estudiantes del rubro de educación universitaria.
El resultado de
este estudio es valioso para las universidades nacionales de educación superior
a fin de emplear estrategias que incrementen el compromiso afectivo y la
lealtad. Asimismo, servirá para que las universidades reciban un mayor número
de postulantes, dado que la lealtad estimula la atracción de nuevos postulantes
por los comentarios positivos y las recomendaciones.
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