Vol. 11. N°
2
JuLio -
Diciembre del 2022
ISSN
Edición Online: 2617-0639
https://doi.org/10.47796/ves.v10i2.679
ARTÍCULO
ORIGINAL
La
tecnología de la información y comunicación y la calidad en la gestión pública
Information and communication
technology and quality in public management
Álvaro
Esteban Alponte Montoya[1]
Universidad Privada de Tacna. Tacna, Perú
https://orcid.org/0000-0003-1241-8108
Martha Judith Paredes Vignola[2]
Universidad Privada de Tacna. Tacna,
Perú
https://orcid.org/0000-0002-5046-0908
Recibido: 11/04/2022
Aceptado: 13/07/2022
Publicado: 30/05/2022
RESUMEN
El objetivo
general fue determinar en qué medida la tecnología de la información y
comunicación se relaciona con la gestión pública de calidad, desde la
percepción de los empleados, en el Gobierno Regional de Tacna, 2020. Se utilizó
la siguiente metodología: la presente investigación es Pura, con diseño no
experimental y transaccional. Se administró la técnica de la encuesta a los trabajadores de la muestra
en estudio, con la finalidad
de conocer su percepción
sobre la tecnología de información y comunicación y la gestión pública de calidad, en el Gobierno Regional de
Tacna, con la finalidad de establecer su relación.
La población está compuesta por 335 empleados, aplicando el método de muestreo
aleatorio sistemático a 180 de los trabajadores. La conclusión principal fue
que la tecnología de la información y comunicación se relaciona con la gestión
pública directamente para los empleados del Gobierno Regional de Tacna, sin
embargo; el nivel de significación < 0,05 alcanzado permite determinar que,
la relación de la tecnología de la información y comunicación con la gestión
pública es moderada.
Palabras claves: tecnología de la investigación
y comunicación, gestión pública, gobierno regional
ABSTRACT
The general objective was to determine
to what extent information and communication
technology is related
to public management, from the perception of employees, in the
Regional Government of Tacna, 2020. The
following methodology was used: the present investigation is Pure, with a non-experimental and transectional
design. The survey technique was administered to the workers of the sample
under study, in order to know their perception
of information and communication technology and public management, in the Regional Government of Tacna, in order to establish their relationship. The population is made up of
335 employees, applying the systematic random sampling method to 180 of the
workers. The main conclusion was that information and communication technology
is related to public management directly for the employees of the Regional
Government of Tacna, however; the significance level <0.05 reached allows
determining that the relationship of information and communication technology
with public management is moderate. Based on the fact that the Regional
Government of Tacna has the financial means to be able to make good use of human
and technological resources, we need them to see the need to improve
their service.
Palabras claves: tecnologia de la
investigacion y comunicacion, gestion publica, gobierno regional
INTRODUCCIÓN
La implementación de Tecnologías de la
Información y Comunicación (TIC) desde finales
del siglo pasado
produjo, a escala
mundial, importantes cambios en todo ámbito, sea privado o
público, desde la forma de organización
personal e institucional hasta el proceso de comunicación, de convivencia y aprendizaje y, por
ende, en el ámbito laboral. Este proceso,
como cualquier otro que implique
transformaciones integrales
de una institución, debe ser abordado desde diferentes aspectos tales como las
adaptaciones de infraestructura que se deben realizar, las innovaciones que
puede aportar, los costos que implicaría, las ventajas y desventajas que pueda
traer a la estructura organizacional, las conciliaciones jurídicas que
representa su adecuada utilización y, por supuesto, en el área de personal, en la cual para que este tipo
de cambios garantice un buen funcionamiento, se requiere de la gente adecuada
para ponerlos en marcha. Al evolucionar el uso de las TIC en la administración
pública se transforman en TIC (Tecnologías de la Información y Conocimiento), al intentar
revolucionar los sistemas
de almacenamiento y empleo de información. Lo anterior
podría sugerir que en automático puede fomentar la transparencia en la función
pública y que se diversificarán los medios de comunicación y de contacto entre
la ciudadanía y los diferentes niveles de servidores públicos. Estas
expectativas pueden exigir cierto esfuerzo adicional para cubrirlas satisfactoriamente, desde elaboración de diversos
informes hasta la búsqueda constante por elevar la calidad en el servicio
prestado, factores por los cuales se generan ciertas resistencias al cambio y
al uso de estas tecnologías.
En el Perú a partir de la década de los
años noventa, las tecnologías de la información y comunicación han sido
importantes en el sector gubernamental. De todos
ellos, es el Internet, la que se ha destacado de
una manera especial, llegando
a ser considerado como el medio de mayor conexión que la conexión telefónica.
Desde que ha incursionado las tecnologías de la información y comunicación en
el sector público en línea, se ha producido un cambio en la organización de las actividades gubernamentales, llegando al
punto de que la gestión y la participación
con transparencia actúen con efectividad.
La administración pública peruana en línea
es un reflejo auténtico de la evolución de la sociedad
de la información peruana. Actualmente, es indiscutible el papel crucial que juegan las nuevas
tecnologías de la información y de
las comunicaciones en los hábitos y costumbres del ciudadano y de los funcionarios o servidores públicos.
Todos ellos, están experimentando de una u otra forma las consecuencias de cambio de un Estado lento y burocrático
a un Estado con respuesta en tiempo real, a través de los portales ́agenda de conectividad ́ y ́gobierno
en línea. Las Tecnologías de
Información y Comunicación, no solo transforman la forma de desarrollar
nuestras actividades, si no que modifican la actividad misma. Es evidente
que las instituciones públicas, vienen mejorando
su imagen frente
a sus usuarios, cuando los
sistemas de atención al público están en red. La velocidad con que viaja la información para la toma de decisiones y solución de problemas
es un factor que depende de cómo la institución pública gestiona sus
procesos, sistemas y políticas que van en beneficio de la comunidad. En ese
sentido las tecnologías de información desde la gerencia constituyen el medio
dentro del sistema de la comunicación, que asegura que las decisiones, los
datos, las ordenanzas, que se genera en la gestión de la región llegue a su
destino en forma oportuna y pertinente, de tal forma que se facilite la mejora de la calidad de los servicios que se brinda a la comunidad. Por lo tanto, las
tecnologías de la información no son algo más que informática y computadoras,
sino que son sistemas de conexión que funcionan en red.
Las administraciones públicas se
encuentran hoy atravesando una profunda
transformación en un esfuerzo por satisfacer a las crecientes demandas, necesidades y
preferencias de una ciudadanía más informada y que exige que la provisión de
bienes públicos responda a criterios de calidad, efectividad, eficiencia y
eficacia, junto con una mayor transparencia y equidad en el ejercicio de la
acción pública. Los procesos de reforma y modernización del sector público
son un proceso dinámico y se acentúan más en épocas de crisis. Los
procesos de reforma deben contemplar medidas que renueven y potencien el valor
y el papel de lo público desde un cambio a fondo en su misión, estructuras
administrativas y gestión, que conlleve a su vez un cambio tanto en la forma de hacer política como en el rendimiento
del sector público.
Tacna es una región con elevado potencial
de desarrollo y cuenta para ello con tres fortalezas principales; las ingentes
riquezas naturales, una posición geográfica privilegiada y un elevado capital
humano. En los últimos años se ha
registrado una baja rentabilidad y productividad en las principales actividades
productivas, debido a muchos factores,
entre ellos se tiene la aguda escasez
de agua, la insuficiente tecnología,
la inadecuada infraestructura de soporte y la deficiente gestión pública. Actualmente
se percibe una débil efectividad de la gestión pública que realiza el Gobierno
Regional, como una institución que tiene la finalidad de crear las condiciones necesarias
para el crecimiento y desarrollo social y económico de la región de Tacna.
La capacidad potencial de la región de
Tacna es muy importante, pero la gestión del Gobierno Regional es deficiente,
por la carencia de líderes capaces de conjugar tanto el talento
técnico como el social y político. El Gobierno Regional
es la instancia donde se planifica y ejecuta los proyectos de inversión
para su crecimiento y desarrollo
económico y social. Pero la comunidad tacneña observa que el nivel de calidad de la gestión
pública que realizan
los directores y empleados
es deficiente. Promover el
desarrollo de las diferentes áreas
de la Región, exige la participación de los agentes
económicos, dotándola de inversión social
y económica para generar
ventajas competitivas y contribuir al uso racional de los recursos naturales y crear oportunidad de generación de empleos e ingresos. La
baja contribución a la reducción de las necesidades básicas de la población,
así como a ampliar la interconexión vial y coadyuvar al desarrollo urbano, no ha logrado mejorar la calidad de vida de
la región.
Conducir el proceso de desarrollo, a
través de la formulación de planes estratégicos regionales, así como mejorar el
gerenciamiento de la administración pública regional, dentro de un marco de
modernización y uso racional de los recursos disponibles exige a los gerentes
públicos desarrollar las potencialidades humanas, valores, aptitudes, y
destrezas para asegurar el proceso de desarrollo regional y de la
transformación económica y social.
La organización del Gobierno Regional
cuenta con cinco gerencias, la gerencia regional, la de infraestructura,
desarrollo económico, desarrollo social y de recursos naturales, todas ellas
tienen la responsabilidad de implementar las políticas nacionales para su
gestión y desarrollo a nivel regional. Este conjunto de limitaciones de las
gerencias regionales viene generando problemas en la organización y conducción
de la gestión pública regional de acuerdo con sus competencias, en el marco de
la política nacional y sectorial, para contribuir al desarrollo integral y
sostenible de la Región.
La gestión de las gerencias del Gobierno Regional muestra deficiencias y
los niveles de eficiencia y eficacia son insatisfactorias, para lograr que el
pueblo de Tacna reciba el valor del servicio público que espera y logre satisfacer las expectativas de desarrollo y de mejoramiento de la calidad de vida
de la población. Planificar y gestionar
las tecnologías en el Gobierno
Regional, es un trabajo
difícil y complejo que requiere una base muy
sólida de la aplicación de los conceptos fundamentales de áreas
como las ciencias de la computación, así como de gestión y habilidades del
personal. Se requieren habilidades
especiales en la comprensión, por ejemplo, de cómo se componen y se estructuran
los sistemas en red, y cuáles
son sus fortalezas y debilidades. Pero su instalación y funcionamiento, de hecho,
va a generar una cadena
de innovaciones que va a permitir que el personal y funcionarios y gerentes,
dispongan de un sistema
interconectado de información, que
evidentemente tiene que repercutir en la calidad de la gestión pública del
Gobierno Regional.
Las tecnologías de la información y
comunicación están produciendo una cadena de innovaciones y cambios en forma constante
en todos los ámbitos sociales. Específicamente en la gestión
pública. Los gobiernos, regionales, provinciales y distritales están interconectados en red. Los clientes externos
y los clientes internos de
las diferentes instancias del Gobierno Regional están comunicados y generan
información a través de las redes virtuales. La propia complejidad empuja a la
aparición de diferentes
posibilidades y herramientas que permiten un manejo automático de la
información en diversas actividades personales, profesionales y sociales.
El Gobierno Regional es una entidad
pública básica en la organización territorial del Estado y es el canal
inmediato de participación social en los asuntos públicos, que institucionalizan
y gestionan con autonomía los intereses propios de las correspondientes comunidades; siendo elementos esenciales
del gobierno local, el territorio,
la población y la organización.
El Gobierno Regional, como instancia de
gestión pública, es la que más cercana de encuentra de la población, es el más
idónea para ejercer la competencia, por lo tanto, la modernización de la
institución va a garantizar el cumplimiento idóneo de sus competencias que pueden
ser cumplidas más eficientemente si la administración se encuentra con los
sistemas interconectado de la tecnología de la información. Luego de un
análisis de la problemática, se llega a establecer algunas posibles causas que
lo están generando. Entre ellas se puede considerar el impacto que genera las tecnologías
de la información y comunicación en los sistemas de gestión del Gobierno
Regional, y el nivel de calidad que se brinda a los usuarios de los servicios
públicos. En ese contexto es necesario viabilizar la investigación que permita
conocer la trascendencia que tiene la tecnología de la información y
comunicación en la estructura, organización y funciones del gobierno regional. ¿En qué medida la tecnología de información y
comunicación se relaciona con la gestión pública del Gobierno Regional de Tacna,
2020?
Para Aguilar,
Luis (2013), la tarea directiva de gobernar a la
sociedad, de definir futuros de valía común y de realizarlos, ha ido tomando la
forma de una actividad conjunta, asociada o en red, en la que participan
actores públicos y privados, gubernamentales y sociales, nacionales e
internacionales, poseedores de diversos recursos (financieros, cognoscitivos,
tecnológicos, organizativos, morales) y de diversos niveles de poder (político,
económico, de autoridad intelectual
y moral), pero que acreditan contar con la capacidad y voluntad de crear un mundo
de significación pública, de bienvivir
y bienestar general, compatible con sus beneficios privados o sectoriales. Sánchez Emilio, (1996), al
analizar esas investigaciones y modelos teóricos comprueban el reflejo de los
valores sociales vigentes en cada momento histórico
y que la manera de operar de las
distintas organizaciones a lo largo del tiempo es, sin lugar a duda, un reflejo
del ambiente social y cultural en que están inmersas en ese momento histórico.
Gorban, Pablo. (2008). concluye que se tiene
que reconocer que, ante la limitada
capacidad fiscal local en el marco de los
requerimientos de la competitividad, cobra importancia la relación del Estado
con los capitales privados del territorio (o empresarios), por un lado, y la
relación de inter escalaridad del ámbito local en relación con las
transferencias o decisiones autónomas de inversión de los niveles
jurisdiccionales superiores, por otro. Así, se refuerza la necesidad de elaborar estrategias que permitan una
mejor articulación de estos recursos para aplicarlos a la búsqueda del
Desarrollo Local. Ortegon, Jairo
(2013), menciona que la asistencia por parte del Estado debe realizarse en una
forma amigable para que redunde en el mejoramiento de la calidad
de vida de los ciudadanos, en su desarrollo personal y el de su comunidad.
Tolentino, Julio. (2016), en la investigación en base
a los resultados se concluye que existe una correlación positiva débil (0,301)
y significativa (p=0,002) entre las tecnologías de la información y la gestión
administrativa, además se
encontraron correlaciones significativas y débiles entre las dimensiones instrumental
(p=0,001 y r=0,302) y, estratégica (p=0,027 y r=0,216) con la gestión
administrativa en los trabajadores de la Municipalidad Distrital de Paramonga, 2016. Vargas, Nery. (2017), demuestra que
las políticas públicas inciden positivamente con el fortalecimiento de la gestión gubernamental del Ministerio
de Trabajo y Promoción del Empleo; que los actores políticos inciden
positivamente en el fortalecimiento de la gestión gubernamental del Ministerio
de Trabajo y Promoción del Empleo; que los actores sociales inciden
positivamente en el fortalecimiento de la gestión gubernamental del Ministerio
de Trabajo y Promoción del Empleo y que los actores institucionales inciden
positivamente en el fortalecimiento de la gestión gubernamental del Ministerio
de Trabajo y Promoción del Empleo.
Uno de los objetivos
primordiales del Gobierno Electrónico es el
de acercar el Estado
a los ciudadanos y de fomentar su participación en las decisiones públicas. El Gobierno Electrónico dentro de la Planificación
Estratégica de cada institución
pública y con el uso de las estrategias digitales y la modernización de cada Estado, puede llegar a ser la herramienta más eficiente y eficaz para entregar
servicios rápidos y transparentes a los ciudadanos. (Morris, 2017) La gestión por procesos, tanto
en el ámbito público (con la Ley de Modernización del Estado) como
en el sector privado, ya se
está formalizando naturalmente. Para incorporar tecnología es necesario que las organizaciones trabajen la innovación de procesos.
MATERIAL
Y MÉTODO
Identificación de la
variable 1: Tecnología de la
información y comunicación.
Dimensiones:
Capacitación técnica, Infraestructura tecnológica, Adquisición de conocimientos, Recursos tecnológicos, Técnicas y herramientas, Generación de tecnología, Habilidades de innovación, Equipos informáticos, Forma de acopio de información y Especialización
Identificación de la variable 2: Gestión Pública
Dimensiones:
Planeamiento, Normativa, Directiva, Supervisión
La presente
investigación es Pura, no experimental y transeccional, porque no se manipulan
variables y se basa en la recopilación de información en un determinado momento
y en un tiempo único. La presente investigación se encuentra enmarcada en el
diseño correlacional. Este diseño se realizó sin manipular ninguna variable, se
basó únicamente en la observación del fenómeno tal y conforme se da en contexto
natural, para después analizarla. Este diseño está orientado a la determinación
del grado de relación existente
entre las dos variables de estudio en una misma
muestra de sujetos o el grado de relación existente entre dos fenómenos
o eventos observados. Indica el grado de profundidad con que se realiza el
estudio. El nivel del presente estudio es descriptivo correlacional, porque
está orientado a establecer la relación entre las características de la
tecnología de la información y gestión pública
que se observan en un contexto real donde es factible
ampliar la base del conocimiento que aún se encuentra sin indagar, aplicando
una encuesta a los trabajadores y usuarios del Gobierno regional.
El presente
trabajo de investigación tiene como ámbito estudio a la región de Tacna. En lo
que respecta al tiempo social, abarca el año 2020. Según Tamayo y Tamayo
(1997). La población
es la totalidad del fenómeno a estudiar donde las unidades de población poseen
una característica común,
la cual se estudia y da origen
a los datos de la investigación. La población
está compuesta por 335 empleados que laboran en condición de nombrados y
contratados en las diferentes oficinas del Gobierno Regional de Tacna. Para
efectos de la selección de la muestra se aplicó un muestreo aleatorio
sistemático, considerando la naturaleza de la institución pública. Se estimó una muestra con una confianza del 95% y con un
margen de error del 5 %, P = 0,50 y Q = 0,50. La fórmula corresponde a una
población conocida. n = 180 empleados. Aplicando el método de muestreo
aleatorio sistemático, a continuación, se presenta la distribución de la
muestra estimada según las áreas funcionales del Gobierno Regional.
|
Tabla 1 Distribución
estimada de usuarios por área funcional |
|
|
|
Organigrama
estructural |
población |
muestra |
|
Gerencia regional |
47 |
24 |
|
Gerencia regional de
Infraestructura |
65 |
37 |
|
Gerencia regional de
Desarrollo Económico |
91 |
49 |
|
Gerencia regional de
Desarrollo Social |
71 |
38 |
|
Gerencia regional de
Recursos naturales y gestión del medio ambiente |
61 |
32 |
|
TOTAL |
335 |
180 |
|
Nota. Fuente: CAP institucional |
|
|
Se administró la
técnica de la encuesta a los trabajadores de la Muestra en estudio, con la
finalidad de conocer su percepción sobre la tecnología de información y
comunicación y la gestión pública, en el Gobierno Regional de Tacna, con la
finalidad de establecer su relación.
La técnica de
investigación utilizada fue la encuesta, en lo que respecta al instrumento fue
el cuestionario. El cuestionario fue diseñado para obtener la percepción que
tienen los trabajadores sobre el manejo y administración de las tecnologías de información y comunicación que utiliza en las oficinas
del Gobierno Regional de Tacna.
Para la elaboración del cuestionario
se realizó sobre la base de la
operacionalización de la variable, en el cual se consideró las diez dimensiones
y los cincuenta ítems que corresponden a la estructura de la variable.
La relación Dimensiones – Ítems se muestra
a continuación:
|
Dimensiones
|
|||
|
variable Variable |
Dimensiones Dimensiones |
ítems Ítem |
Escala |
|
Tecnologías de
información y comunicación |
Capacitación técnica |
01 al 05 |
Alta
aplicación de tecnologías de información (185-250) Moderada
aplicación de la tecnología de la información (117-184) Baja aplicación
de tecnología de información (50-117) |
|
Infraestructura
tecnológica |
06 al 10 |
||
|
Adquisición de
conocimientos |
11 al 15 |
||
|
Recursos
tecnológicos |
16 al 20 |
||
|
Técnicas y
herramientas |
21 al 25 |
||
|
Generación de
tecnología |
26 al 30 |
||
|
Habilidades de innovación |
31 al 35 |
||
|
Equipo informático |
36 al 40 |
||
|
Forma de acopio de
información |
41 al 45 |
||
|
Especialización |
46 al 50 |
||
|
Nota. Fuente:
Cuestionario de “Tecnología de información y comunicación” |
|||
La técnica de
investigación utilizada fue la encuesta, en lo que respecta al instrumento fue
el cuestionario. El cuestionario fue diseñado para obtener la percepción que tienen los trabajadores la gestión pública
que realiza en el Gobierno Regional. Para la elaboración del
cuestionario se realizó sobre la base de la operacionalización de la variable,
en el cual se consideró las cuatro dimensiones y los veinte ítems que
corresponden a la estructura de la variable.
|
Dimensiones–
Ítem |
|||||||
|
Variable |
Dimensiones |
Ítems |
|
||||
|
Gestión pública |
Planeamiento |
01, 02, 03,04,05 |
Alta
eficiencia en la gestión pública (75-100) Moderada
eficiencia en la gestión pública (48-74) Baja eficiencia
en la gestión pública (20-47) |
|
|||
|
Normativa |
06,07, 08,
09,10 |
|
|||||
|
Directiva |
11,12,13,14,15 |
|
|||||
|
Supervisión |
16,17,18,19,20 |
|
|||||
|
Nota.
Fuente: Cuestionario “Gestión pública” |
|||||||
Habiendo utilizado la
escala de Likert como instrumento de medición, se agrupa los resultados de tal manera que sean de un mejor manejo; y en los comentarios sobre dicha agrupación
dentro de la estadística descriptiva (Rendón-Macías, Villasís-Keeve, &
Miranda-Novales, 2016). La validez en términos de Chávez (2007), define a la
validez como la eficacia con que un instrumento mide lo que pretende el
investigador, es decir, la validez de una escala va a estar relacionada con la
confiabilidad del instrumento. En base al estadístico de Alpha de Cronbach
(cuya valoración oscila entre 0 y 1), se determinó la confiabilidad de los instrumentos utilizados. El reporte de presenta
a continuación:
El valor obtenido Alpha de Cronbach: Tecnología de información y comunicación de 0,769,
al ser mayor a 0.70, se considera que la fiabilidad del instrumento es
adecuada. El valor obtenido Alpha de Cronbach: Gestión pública de 0,756 al
ser mayor a 0.70, se considera que la fiabilidad del instrumento es adecuada. Para el análisis e interpretación de datos se utilizaron
varias técnicas estadísticas. Una de ellas es el cálculo
de coeficiente de correlación de V de Cramer y su valor P_value de
significación estadística. Asimismo, la categorización de variables según las definiciones operacionales y la
tabulación de datos.
El análisis de
la variable “Tecnología de la información y Comunicación” se realizó en función
a sus dimensiones: Formación académica, gestión organizacional, desarrollo cognitivo y, formación social.
Figura 1
Nivel de uso de las TIC.
|
|
|
La figura 1 muestran
el nivel de uso
de las TIC que perciben los trabajadores del Gobierno Regional
de Tacna. Como puede observarse el 55.37% de trabajadores encuestados
consideran que existe un nivel medio de uso de las TIC, el 33.06% un nivel alto
y el 11.58 % un nivel bajo.
La tabla 4 muestran los niveles de
comportamiento de cada una de las dimensiones de la tecnología de la
información y comunicación que perciben los trabajadores del Gobierno Regional
de Tacna. Como puede observarse predomina el nivel Moderado, que en promedio
alcanza 47.57%, de las diez dimensiones que caracterizan el comportamiento de
la variable Tecnología de Información y Comunicación.
El análisis de
la variable “Gestión pública” se realizó en función a sus dimensiones:
planificación, normativa, directiva y supervisión.
|
Tabla 4 Tabla resumen del análisis por dimensiones |
|||
|
Dimensiones |
Baja |
Moderada |
Alta |
|
Capacitación técnica |
9.5 |
51.65 |
8.84 |
|
Infraestructura
tecnológica |
12.39 |
49.59 |
38.02 |
|
Adquisición de
conocimientos |
13.64 |
48.75 |
37.6 |
|
Recursos
tecnológicos |
22.74 |
42.56 |
34.69 |
|
Técnicas y
herramientas |
14.57 |
48.15 |
37.27 |
|
Generación de
tecnología |
16.79 |
47.41 |
35.79 |
|
Habilidades de
innovación |
14.64 |
49.5 |
35.85 |
|
Equipos informáticos |
22.73 |
42.56 |
34.6 |
|
Forma de acopio de
información |
14.57 |
48.15 |
37.27 |
|
Especialización |
16.79 |
47.41 |
35.79 |
|
Media |
|
47.57 |
|
|
Nota: Elaborado a
partir de las tablas de análisis de cada dimensión. |
|||
|
Figura 2 Nivel de
gestión pública. |
|
|
La figura 2 muestran
el nivel de gestión pública que perciben los trabajadores, que se desarrolla en
el Gobierno Regional de Tacna. Como puede observarse el 52.89% de trabajadores
encuestados consideran que existe un nivel medio de gestión pública, el 19.02%
un nivel alto y el 28.09 % un nivel bajo.
|
Análisis por
dimensiones de la gestión publica |
|||
|
Dimensiones |
Baja |
Moderada |
Alta |
|
Planeamiento |
12.81 |
50.00 |
37.19 |
|
Normativa |
28.09 |
49.59 |
22.32 |
|
Dirección |
24.79 |
40.91 |
34.30 |
|
Supervisión |
21.49 |
44.63 |
34.72 |
|
Media |
26.81 |
45.76 |
27.53 |
|
Desviación estándar |
7.24 |
4.52 |
6.68 |
|
Nota:
Elaborado a partir de los datos levantados en campo. |
|||
Los niveles de comportamiento de cada una
de las dimensiones de la variable Gestión Pública que perciben los trabajadores
del Gobierno Regional de Tacna. Como puede observarse predomina el nivel
Moderado, que en promedio alcanza 45.76%, de las cuatro dimensiones que
caracterizan el comportamiento de la variable Gestión pública.
Como el valor del coeficiente de
correlación de Rho de Spearman es 0.731 entonces se demuestra que existe un nivel de correlación alta, por lo tanto, se rechaza la hipótesis nula (H0) y se confirma
que existe relación entre la tecnología de la información y comunicación y la
función de planeamiento de la gestión pública de
calidad del Gobierno Regional de Tacna.
A partir de los
hallazgos encontrados, se confirma que existe relación entre la tecnología de
la información y comunicación y la gestión pública de calidad en el Gobierno
Regional de Tacna.
Estos resultados concuerdan con los expuestos por Tolentino, Julio. (2016);
quien indica que en su investigación en base a los resultados se concluye que existe
una correlación positiva entre las tecnologías de la información y la gestión
administrativa de calidad.
Para (Gallardo, s.f.)
el Gobierno Electrónico, es el uso de las
Tecnologías de la Información y Comunicación (TIC) al servicio de la gestión pública para proveer servicios
públicos de forma
más eficiente, conveniente, rentable y orientada al ciudadano; con lo cual
concordamos en el presente estudio.
Pero, en lo que no
concuerda el estudio es con lo referido a que los actores políticos inciden
positivamente en el fortalecimiento de la
gestión gubernamental como lo sostiene. Vargas, Nery. (2017) ya que en el presente
estudio se demuestra cómo se puede tener todo lo necesario para ejecutar, pero
una mala predisposición u mal manejo
nos lleva a tener en el limbo este cambio
positivo para la ciudadanía.
La
tecnología de la información y comunicación se relaciona con la gestión pública
directamente para los empleados del Gobierno Regional de Tacna, sin embargo; el
nivel de significación < 0,05 alcanzado permite determinar que, la relación
de la tecnología de la información y comunicación con la gestión pública es
moderada. Teniendo como base que el Gobierno Regional
de Tacna cuenta
con los medios económicos para poder llevar a cabo un buen uso del
recurso humano y tecnológico nos hace falta que vean la necesidad de poder
mejorar su servicio. Se pudo concluir
que las apreciaciones reflejadas de los trabajadores indican un descontento
moderado en el trabajo brindado y recibido, cayendo en un costumbrismo digno de
mediocridad involuntaria. La supervisión realizada se va hacia el lado de la
corrupción y otros campos populistas mucho más llamativos, las tecnologías de
la información y comunicación en la gestión pública del Gobierno Regional de Tacna no son supervisadas, lo cual debería
recaer como prioridad administrativa
para el futuro.
Aguilar, Luis. (2013). El futuro de la gestión pública y la gobernanza después de la crisis.
Arias,
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