Veritas Et Scientia
Vol.
11. N° 1
Enero
- Junio del 2022
ISSN
Edición Online: 2617-0639
DOI:
https://doi.org/10.47796/ves.v11i1.604
Artículo Original
La percepción de
responsabilidad social empresarial y su influencia en el posicionamiento de la
marca SODIMAC en Tacna - 2019
The
perception of corporate social responsibility and its influence on the
positioning of the SODIMAC brand in Tacna, 2019
Alvaro Rodrigo Moreyra Flores [1]
Mariela Irene Bobadilla Quispe [2]
Recibido: 01/12/2021
Aceptado: 13/03/2022
RESUMEN
La
investigación se realizó con la finalidad de establecer en qué medida la
percepción de Responsabilidad Social Empresarial (RSE) influencia en el
posicionamiento de la marca SODIMAC en Tacna - 2019. Se tuvo una muestra de 384
personas, la técnica para recolectar datos fue la encuesta y el instrumento fue
el cuestionario; la muestra estuvo conformada por los clientes de la empresa
SODIMAC, ubicada en Tacna y aplicada a mayores de 18 años. Un hallazgo
importante es que la RSE tiene una relación significativa en la diferenciación,
identificación y recordación de la marca SODIMAC, dado que, en el coeficiente
de correlación de Spearman, se obtuvo una relación fuerte en cada una de las
dimensiones respecto a la RSE. La RSE se relaciona de manera significativa en
el Posicionamiento de la Marca, infiriendo que los principios para la
preservación e incrementación del bienestar de los clientes y la sociedad, está
muy asociado a la forma en que se diferencia un bien o servicio en la mente de
los clientes de SODIMAC, enfatizando que se trata de la percepción de atributos
que ocupan un lugar en su mente, representado por un Rho de Spearman de 79.4%.
Palabras clave: Responsabilidad Social Empresarial,
Posicionamiento de la marca, diferenciación de la marca.
ABSTRACT
The research was carried out in order to establish to
what extent the perception of Corporate Social Responsibility (CSR) and its
influence on the positioning of the SODIMAC brand in Tacna - 2019. There was a
sample of 384 people, the technique to collect data was the survey and the
instrument was the questionnaire; The sample consisted of clients of the
SODIMAC company, located in Tacna and applied to people over 18 years of age.
An important finding is that CSR has a significant relationship in the
differentiation, identification and recall of the SODIMAC brand, since, in the
Spearman correlation coefficient, a strong relationship was obtained in each of
the dimensions with respect to CSR. It is established that CSR is significantly
related to the Positioning of the Brand, inferring that the principles for the
preservation and increase of the well-being of customers and society are
closely associated with the way in which a good or service in the minds of
SODIMAC customers, emphasizing that it is about the perception of attributes
that occupy a place in their minds, represented by a Spearman Rho of 79.4%.
Keywords: Corporate Social
Responsibility, Brand positioning, brand differentiation.
INTRODUCCIÓN
La mayoría de países que integran América
Latina y el Caribe tienen un alto potencial de crecimiento en la compra y venta
de bienes y servicios con el resto del mundo. Para las empresas del sector de
Perú, es importante establecer el nivel de posicionamiento de marca,
considerándolo como un indicador que favorece el nivel competitivo en el
mercado e incremento de la demanda nacional. En base a la revisión de trabajos
de investigación, se identificaron trabajos a fines: Sánchez
Garcés DL (2015), en Madrid –Demuestra que los factores del
comportamiento del consumidor respecto a la búsqueda de precios influencian el
contexto on-line, postulando un modelo que establece una influencia positiva en
los beneficios que se percibe del medio virtual en relación a la búsqueda de
información de los precios que realizan los consumidores y que las empresas deben orientarse y adaptarse al contexto on-line y
convencional, desarrollando estrategias que se orienten a la fijación de
precios en función del canal de la actividad económica de las empresas, dado
que los precios bajos no son suficientes para captar la atención de los
consumidores potenciales, sino que existen indicadores como la facilidad y
comodidad, que generan beneficios en el ahorro de tiempo y entretenimiento que
aumenta la interacción de los consumidores en un medio virtual. de acuerdo al
autor, se coincide con el hecho que las empresas deben adaptarse al contexto
on-line, puesto que no se da la importancia debida para captar la atención de
los consumidores, por tanto, las dimensiones como la diferenciación,
identificación y recordación de la marca son aspectos de gran importancia para
el valor percibido de los clientes.
Asimismo, Muñoz Cano JA
(2016), en Medellín concluye que la página online de Nosotras ha creado un
espacio integral para llamar la atención de su público y orientarlos
correctamente en sus inquietudes; demostrando su sentido de responsabilidad
social en proporcionar información especializada en tiempo real a las
adolescentes y madres de familia que confían en la marca. No obstante, resulta
necesario que se incremente el contenido de la información que se publica en la
página online para generar mayor interacción e interés de sus usuarios. Julián Solórzano AC (2013), en Trujillo
realizó un análisis bivariado para conocer la influencia de la responsabilidad
social en el posicionamiento de la Caja Municipal de Ahorro y Crédito de
Trujillo. Se determina que las estrategias de responsabilidad social si
influyen de manera positiva para posicionarse como una caja socialmente
responsable, puesto que un 51% de la muestra tiene conocimiento de los
programas sociales. No obstante, el 54% considera que no existe apoyo al
desarrollo de la comunidad, en vista que no incrementa la cantidad de programas
sociales. Asimismo, Brandan Saez CJ
(2017), en Lima plantea la relación que existe entre la Responsabilidad Social
Empresarial (RSE) y el comportamiento del consumidor en la empresa textil
Camones, tomando como dimensiones de RSE a la imagen corporativa, compromiso organizacional
y las modalidades de gestión responsable. Concluye que existe una relación
positiva muy fuerte entre la Responsabilidad Social Empresarial (RSE) y el
comportamiento del consumidor, justificado por un Coeficiente de Correlación de
Pearson (R) obtenido de 0.997. Mientras que la imagen corporativa evidencia una
relación significativa con el comportamiento del consumidor. Finalmente,
Palomino Velarde IM (2018), en Lima; establece la relación que existe entre la
responsabilidad social ambiental en el consumo responsable de los teléfonos
celulares de los jóvenes. De acuerdo al autor, se coincide con el hecho que la
responsabilidad social ambiental está ligado al consumo responsable de los
clientes, es decir, dependerá de sus intereses por mejorar su bienestar social,
a través de programas sociales que buscan generar un alto impacto
de la calidad de vida de la población.
Para
el caso de la marca SODIMAC que integra a la marca MAESTRO (primera empresa que
desarrolló en el Perú el concepto de tienda de gran formato especializada en el
mejoramiento del hogar y la construcción) se toman decisiones en función a las
nuevas tendencias para el hogar y materiales de construcción; enfocándose en
las exigencias de los clientes para ser socialmente responsables con el medio
ambiente y su entorno. La investigación pretende determinar la influencia de la
percepción de Responsabilidad Social Empresarial (RSE) en el posicionamiento de
la marca de SODIMAC en la ciudad de Tacna, durante el año 2019. El intercambio
de productos ha evidenciado una menor tasa de crecimiento por año, posterior a
la crisis económica y financiera de 2008. La tasa de crecimiento anual
registrada antes de la crisis era de 6.3%, mientras que en la actualidad el
crecimiento anual solo registra un 2.2% por año en todo el mundo (CEPAL, 2017,
pág. 13).
Existe mucha competitividad en el rubro
comercial, puesto que poseen una gran variedad de productos básicos que están
en constante desarrollo e innovación debido a la creciente demanda, precios
atractivos y potenciales competidores. Uno de los factores que puede revelar el
dinamismo de las empresas en el rubro que se desenvuelven es la Responsabilidad
Social Empresarial (RSE); puesto que refleja las acciones que se aplican en el
ámbito interno y externo de las empresas, y como éstas impactan en la sociedad,
medio ambiente, empleados y clientes finales.
Asimismo, Julián (2013) establece la
problemática para la implementación de programas orientados de la RSE,
resaltando los beneficios de hacer partícipe a los clientes con la empresa,
para posicionarse como socialmente responsable en el cuidado del medio ambiente
y las comunidades en general.
Para el caso de la región de Tacna, la
empresa SODIMAC que integra a la marca MAESTRO (primera empresa que desarrolló
en el Perú el concepto de tienda de gran formato especializada en el
mejoramiento del hogar y la construcción) desempeña actividades y operaciones
para el sector hogar y construcción, realzando la labor social y el compromiso
que tiene en salvaguardar la integridad de la población tacneña. Considerando
que posee una ventaja competitiva que le facilita el aprovechamiento de sus
recursos en beneficio de la población y las industrias. El objetivo planteado
incentiva a que las empresas direccionen sus esfuerzos en posicionarse como
socialmente responsables en el rubro económico que se desempeñan, cambiando la
percepción de sus clientes para contribuir con la sociedad y medio ambiente en
el momento que realizan la compra de un producto o adquisición de un servicio.
Teniendo en cuenta que es un tema
contemporáneo a la realidad, se proporciona conocimiento de la relación
existente entre la percepción de la responsabilidad social empresarial y el
posicionamiento de la marca. Considerando que en el Perú es un tema poco
abordado por las empresas, se enfatiza su importancia para generar una mayor
propuesta de valor e impacto social en las políticas internas que deberían
adoptar las organizaciones. El impacto de la responsabilidad social empresarial
genera acciones de mejora en la calidad de vida y desarrollo del personal de
trabajo, basado en un modelo de marketing que justifica dicha relación. Con las
intenciones que sirva como principal referente para la adecuada toma de
decisiones que se enfoquen en brindar un servicio de calidad y teniendo en
cuenta las necesidades y deseos de los clientes internos como externos.
OBJETIVOS
Establecer
en qué medida la percepción de responsabilidad social empresarial influye en el
posicionamiento de la marca SODIMAC en Tacna - 2019
METODOLOGÍA
La
presente investigación está clasificada como tipo Pura, No experimental –
Transversal, de tipo Descriptivo. El ámbito de la investigación está
constituido por las instalaciones de SODIMAC en la ciudad de Tacna y el
formulario para encuestas por la plataforma de Google. tiempo para la ejecución del instrumento y
tratamiento de datos es de 1 mes. La población de estudio se conformó por los
clientes mayores a 18 años de SODIMAC, que realizaron una compra en particular
en la ciudad de Tacna. Según el cálculo realizado, se obtuvo como resultado una
muestra de 384.16 consumidores. Como parte del análisis estadístico, se obtuvo
el coeficiente de correlación de Rho de Spearman, para establecer el grado de
relación e influencia en las variables, con sus respectivas dimensiones e
indicadores que la componen. El instrumento utilizado para la recolección de
información fue el Cuestionario, con preguntas cerradas y abiertas en Escala de
Likert.
La muestra fue tomada mediante visitas
programadas y coordinadas con la empresa SODIMAC y el formulario para encuestas
por la plataforma de Google; encuestando a los clientes de ambos sexos y siendo
mayores de 18 años. El principal problema afrontado fue el poco tiempo del que
disponían los clientes al momento de la encuesta, realizando visitas
individuales a las personas que han tenido una compra en SODIMAC.
La
Responsabilidad Social Empresarial está conformada por la dimensión legal,
ética y económica, que constituyen sus dimensiones. Respecto a la dimensión
legal, se han determinado 2 indicadores que son calidad de protección ambiental
y calidad de información, tal como se muestra en las tablas 1. La cantidad de
encuestados que considera que la empresa SODIMAC cuenta con políticas adecuadas
para mejorar la calidad en la protección ambiental, evidencia que la cantidad
de indecisos es de 24,2%; mientras que el 20,1% consideran que están de acuerdo
y finalmente; el 24,2% considera que están totalmente de acuerdo. Que las
políticas de protección ambiental disminuyen efectos negativos del medio
ambiente y que SODIMAC contribuye con la sociedad brindando información de
calidad acerca de sus productos y servicios, evidencia que la cantidad de
indecisos es de 38,8%; mientras que el 43,0% están en desacuerdo y finalmente;
solo el 7,6% considera que están de acuerdo.
|
Tabla 1 |
|||||
|
|
Frecuencia |
Porcentaje |
Porcentaje acumulado |
||
|
Dimensión legal |
Protección ambiental |
Totalmente en
desacuerdo |
41 |
10.7 |
10.7 |
|
En desacuerdo |
80 |
20.8 |
31.5 |
||
|
Indeciso |
93 |
24.2 |
55.7 |
||
|
De acuerdo |
77 |
20.1 |
75.8 |
||
|
Totalmente de
acuerdo |
93 |
24.2 |
100.0 |
||
|
Total |
384 |
100.0 |
|
||
|
Calidad de información |
Totalmente en
desacuerdo |
41 |
10.7 |
10.7 |
|
|
En desacuerdo |
165 |
43.0 |
53.6 |
||
|
Indeciso |
149 |
38.8 |
92.4 |
||
|
De acuerdo |
29 |
7.6 |
100.0 |
||
|
Total |
384 |
100.0 |
|
||
|
Dimensión ética |
Valores |
Totalmente en
desacuerdo |
46 |
12.0 |
12.0 |
|
En desacuerdo |
153 |
39.8 |
51.8 |
||
|
Indeciso |
158 |
41.1 |
93.0 |
||
|
De acuerdo |
27 |
7.0 |
100.0 |
||
|
Total |
384 |
100.0 |
|
||
|
Responsa-bilidad |
Totalmente
en desacuerdo |
33 |
8.6 |
8.6 |
|
|
En
desacuerdo |
115 |
29.9 |
38.5 |
||
|
Indeciso |
160 |
41.7 |
80.2 |
||
|
De
acuerdo |
45 |
11.7 |
91.9 |
||
|
Totalmente
de acuerdo |
31 |
8.1 |
100.0 |
||
|
Total |
384 |
100.0 |
|
||
|
Conducta económica |
inversión social |
Totalmente en
desacuerdo |
33 |
8.6 |
8.6 |
|
En desacuerdo |
109 |
28.4 |
37.0 |
||
|
Indeciso |
173 |
45.1 |
82.0 |
||
|
De acuerdo |
46 |
12.0 |
94.0 |
||
|
Total |
23 |
6.0 |
100.0 |
||
|
Calidad de vida |
Totalmente en
desacuerdo |
29 |
7.6 |
7.6 |
|
|
En desacuerdo |
148 |
38.5 |
46.1 |
||
|
Indeciso |
170 |
44.3 |
90.4 |
||
|
De acuerdo |
37 |
9.6 |
100.0 |
||
|
Total |
384 |
100.0 |
|
||
La
cantidad de encuestados que considera que la empresa SODIMAC transmite sus
valores mediante su personal de atención y que representan la empresa son
factores importantes para la decisión de compra, evidencia que la cantidad de
indecisos es de 41,1%; mientras que el 39,8% están en desacuerdo y finalmente;
solo el 7,0% considera que están totalmente de acuerdo. Que el personal de
atención de la empresa SODIMAC está altamente calificado para desempeñar su
función y del cuidado ambiental presente que tiene en la comunidad tacneña,
evidencia que la cantidad de indecisos es de 41,7%; mientras que el 11,7% están
en desacuerdo y finalmente; solo el 8,1% considera que están totalmente de
acuerdo. Que la empresa SODIMAC apoya campañas sociales para el desarrollo de la
comunidad tacneña y realiza una inversión social para el bienestar de la
comunidad, evidencia que la cantidad de indecisos es de 45,1%; mientras que el
28,4% están en desacuerdo y finalmente; solo el 12,0% considera que están
totalmente de acuerdo. La cantidad de encuestados que considera que es notable
el impacto de SODIMAC en la mejora de la calidad de vida de la comunidad y que
realiza acciones que contribuyen al progreso de la comunidad, evidencia que la
cantidad de indecisos es de 44,3%; mientras que el 38,5% están en desacuerdo y
finalmente; solo el 9,6% considera que están totalmente de acuerdo.
|
Tabla 2 |
|
||||||||
|
|
Frecuencia |
Porcentaje |
Porcentaje
acumulado |
|
|||||
|
dimensión legal |
Bajo |
107 |
27.9 |
27.9 |
|||||
|
Medio |
174 |
45.3 |
73.2 |
||||||
|
Alto |
103 |
26.8 |
100.0 |
||||||
|
Total |
384 |
100.0 |
|
||||||
|
Dimensión ética |
Bajo |
106 |
27.6 |
27.6 |
|||||
|
Medio |
228 |
59.4 |
87.0 |
||||||
|
Alto |
50 |
13.0 |
100.0 |
||||||
|
Total |
384 |
100.0 |
|
||||||
|
dimensión económica |
Bajo |
65 |
16.9 |
16.9 |
|||||
|
Medio |
285 |
74.2 |
91.1 |
||||||
|
Alto |
34 |
8.9 |
100.0 |
||||||
|
Total |
384 |
100.0 |
|
||||||
A
continuación, se puede apreciar los resultados de la dimensión legal, la cual
muestra el nivel en el que se encuentra según los clientes, tal como se muestra
en la tabla 2. El 26,8% de los encuestados considera que la dimensión legal
de la empresa SODIMAC es alto. Respecto a la dimensión ética, se han
determinado 2 indicadores que son valores y responsabilidad. El 13,0% de los
encuestados considera que la dimensión ética de la empresa SODIMAC es alto,
mientras que el 59,4% considera que el nivel es medio y finalmente; el 27,6%
considera que el nivel es bajo. Respecto a la dimensión económica, se han
determinado 2 indicadores que son inversión social y calidad de vida, tal como
se muestra en las tablas 2. El 8.9% de los encuestados considera que la
dimensión económica de la empresa SODIMAC es alto, mientras que el 74,2%
considera que el nivel es medio y finalmente; el 16,9% considera que el nivel
es bajo.
|
Tabla 3 |
||||
|
|
Frecuencia |
Porcentaje |
Porcentaje acumulado |
|
|
Responsabilidad Social Empresarial |
Bajo |
96 |
25.0 |
25.0 |
|
Medio |
275 |
71.6 |
96.6 |
|
|
Alto |
13 |
3.4 |
100.0 |
|
|
Total |
384 |
100.0 |
|
|
Como resultado final se evaluó también el nivel
en el que se encuentra la variable Responsabilidad Social Empresarial (Tabla
3). Posterior al análisis de los indicadores y dimensiones de la variable
Responsabilidad Social Empresarial de SODIMAC, se puede observar que la
variable tiene un nivel medio, representado por un 71,6% de la muestra, así
como un 3.4% en el nivel alto y un 25,0% en el nivel bajo; concluyendo que
existe un porcentaje poco significativo para afirmar que existe un alto nivel
de Responsabilidad Social en la Empresa. El posicionamiento de la marca está
conformado por la diferenciación, identificación y recordación de la marca, que
constituyen sus dimensiones.
|
Tabla 4 |
||||||||
|
|
Frecuencia |
Porcentaje |
Porcentaje
acumulado |
|||||
|
Diferenciación
de marca |
Calidad de
Productos |
Totalmente en
desacuerdo |
40 |
10.4 |
10.4 |
|||
|
En desacuerdo |
81 |
21.1 |
31.5 |
|||||
|
Indeciso |
91 |
23.7 |
55.2 |
|||||
|
De acuerdo |
94 |
24.5 |
79.7 |
|||||
|
Totalmente de
acuerdo |
78 |
20.3 |
100.0 |
|||||
|
Total |
384 |
100.0 |
|
|||||
|
Calidad de
Servicio |
Totalmente en
desacuerdo |
43 |
11.2 |
11.2 |
||||
|
En desacuerdo |
76 |
19.8 |
31.0 |
|||||
|
Indeciso |
98 |
25.5 |
56.5 |
|||||
|
De acuerdo |
71 |
18.5 |
75.0 |
|||||
|
Totalmente de
acuerdo |
96 |
25.0 |
100.0 |
|||||
|
Total |
384 |
100.0 |
|
|||||
|
Identificación
de la marca |
Nivel
de Confianza |
Totalmente en
desacuerdo |
40 |
10.4 |
10.4 |
|||
|
En desacuerdo |
85 |
22.1 |
32.6 |
|||||
|
Indeciso |
100 |
26.0 |
58.6 |
|||||
|
De acuerdo |
76 |
19.8 |
78.4 |
|||||
|
Totalmente de
acuerdo |
83 |
21.6 |
100.0 |
|||||
|
Total |
384 |
100.0 |
|
|||||
|
Nivel de
Fidelidad |
En desacuerdo |
49 |
12.8 |
12.8 |
||||
|
Indeciso |
152 |
39.6 |
52.3 |
|||||
|
De acuerdo |
98 |
25.5 |
77.9 |
|||||
|
Totalmente de
acuerdo |
85 |
22.1 |
100.0 |
|||||
|
Total |
384 |
100.0 |
|
|||||
|
Recordación de
la marca |
experiencia |
Totalmente en
desacuerdo |
42 |
10.9 |
10.9 |
|||
|
En desacuerdo |
72 |
18.8 |
29.7 |
|||||
|
Indeciso |
98 |
25.5 |
55.2 |
|||||
|
De acuerdo |
89 |
23.2 |
78.4 |
|||||
|
Total |
83 |
21.6 |
100.0 |
|||||
|
Nivel de
asociación |
En desacuerdo |
44 |
11.5 |
11.5 |
||||
|
Indeciso |
161 |
41.9 |
53.4 |
|||||
|
De acuerdo |
96 |
25.0 |
78.4 |
|||||
|
Totalmente de
acuerdo |
83 |
21.6 |
100.0 |
|||||
|
Total |
384 |
100.0 |
|
|||||
Respecto a la dimensión diferenciación de la
marca, se han determinado 2 indicadores que son calidad de producto y calidad
de servicio, tal como se muestra en las tablas 4. La cantidad de encuestados
que considera que la empresa SODIMAC reflejan un valor agregado en sus
productos finales (en cuanto a la garantía, precio, calidad, etc.) y que va
acorde con las expectativas de los clientes, evidencia que la cantidad de
indecisos es de 23,7%; mientras que el 24,5% consideran que están de acuerdo y
finalmente; el 20,3% considera que están totalmente de acuerdo. La cantidad de
encuestados que considera que es un factor importante la calidad del servicio
en la toma de decisión de compra y que va acorde con sus expectativas,
evidencia que la cantidad de indecisos es de 25,5%; mientras que el 18,5% están
de acuerdo y finalmente; solo el 25,0% considera que están totalmente de
acuerdo.
|
Tabla
5: Dimensiones de la posición de la marca |
|||||||||||
|
|
Frecuencia |
Porcentaje |
Porcentaje acumulado |
||||||||
|
diferenciación de la marca |
Bajo |
109 |
28.4 |
28.4 |
|||||||
|
Medio |
65 |
16.9 |
45.3 |
||||||||
|
Alto |
210 |
54.7 |
100.0 |
||||||||
|
Total |
384 |
100.0 |
|
||||||||
|
Identificación de la marca |
Bajo |
57 |
14.8 |
14.8 |
|||||||
|
Medio |
114 |
29.7 |
44.5 |
||||||||
|
Alto |
213 |
55.5 |
100.0 |
||||||||
|
Total |
384 |
100.0 |
|
||||||||
|
Recordación
de la marca |
Bajo |
51 |
13.3 |
13.3 |
|||||||
|
Medio |
127 |
33.1 |
46.4 |
||||||||
|
Alto |
206 |
53.6 |
100.0 |
||||||||
|
Total |
384 |
100.0 |
|
||||||||
A
continuación, se puede apreciar los resultados de la dimensión de
diferenciación de la marca, la cual muestra el nivel en el que se encuentra
según los clientes, tal como se muestra en la tabla 5. El 54,7% de los
encuestados considera que la diferenciación de la empresa SODIMAC es alto,
mientras que el 16,9% considera que el nivel es medio y finalmente; el 28,4%
considera que el nivel es bajo. Respecto a la dimensión identificación de la
marca, se han determinado 2 indicadores que son el nivel de confianza y el
nivel de fidelidad, tal como se muestra en las tablas 5. La cantidad de
encuestados que considera que la calidad de los productos de la empresa SODIMAC
son confiables para los clientes y que el personal de atención transmite la
confianza necesaria para adquirir un producto, evidencia que la cantidad de
indecisos es de 26,0%; mientras que el 19,8% están de acuerdo y finalmente;
solo el 21,6% considera que están totalmente de acuerdo.
La cantidad de encuestados que considera
que los trabajadores de SODIMAC tienen la habilidad para realizar el servicio
de modo cuidadoso y según la recurrencia de compra, evidencia que la cantidad
de indecisos es de 39,6%; mientras que el 25,5% están de acuerdo y finalmente;
solo el 22,1% considera que están totalmente de acuerdo.
Se puede apreciar los resultados de la
dimensión identificación de la marca, la cual muestra el nivel en el que se encuentra
según los clientes, tal como se muestra en la tabla 5. El 55,5% de los
encuestados considera que la identificación de la marca SODIMAC es alto,
mientras que el 29,7% considera que el nivel es medio y finalmente; el 14,8%
considera que el nivel es bajo. Respecto a la dimensión recordación de la
marca, se han determinado 2 indicadores que son experiencia y nivel de
asociación, tal como se muestra en las tablas 5. La cantidad de encuestados que
considera que las experiencias previas son decisivas a la hora de decidir dónde
comprar y según la calificación proporcionada, evidencia que la cantidad de
indecisos es de 25,5%; mientras que el 18,8% están en desacuerdo y finalmente;
solo el 23,2% considera que están totalmente de acuerdo. Que brinda un producto
y servicio de calidad a un precio justo y que el personal de atención brinda un
trato adecuado y está debidamente capacitado para sus funciones, evidencia que
la cantidad de indecisos es de 44,3%; mientras que el 38,5% están en desacuerdo
y finalmente; solo el 9,6% considera que están totalmente de acuerdo.
A continuación, se puede apreciar los
resultados de la dimensión recordación de la marca, la cual muestra el nivel en
el que se encuentra según los clientes, tal como se muestra en la tabla 5. El
53.6% de los encuestados considera que la recordación de la marca de la empresa
SODIMAC es alto, mientras que el 33,1% considera que el nivel es medio y
finalmente; el 13,3% considera que el nivel es bajo. Como resultado final se
evaluó también el nivel en el que se encuentra la variable Posicionamiento de
la marca, como se observa en la tabla 6.
|
Tabla 6 |
||||
|
|
Frecuencia |
Porcentaje |
Porcentaje acumulado |
|
|
Posicionamiento de la marca |
Bajo |
76 |
19.8 |
19.8 |
|
Medio |
82 |
21.4 |
41.1 |
|
|
Alto |
226 |
58.9 |
100.0 |
|
|
Total |
384 |
100.0 |
|
|
Posterior al análisis de los indicadores
y dimensiones de la variable Posicionamiento de la marca de SODIMAC en el año
2019, se puede observar que la variable tiene un nivel alto, representado por
un 58,9% de la muestra, así como un 21.4% en el nivel medio y un 19,8% en el
nivel bajo; concluyendo que existe un porcentaje muy significativo para afirmar
que existe un alto nivel de Posicionamiento de la marca SODIMAC en la ciudad de
Tacna, en el año 2019.
Comparación
de resultados de variables: Es de vital importancia, agrupar los datos que
permiten clarificar y dar un conocimiento determinado de las principales
dimensiones que aportan a la Responsabilidad Social Empresarial (RSE) y el
Posicionamiento de la Marca (PM).
|
Figura 1 Cuadro
resumen de porcentajes, según dimensiones. |
|
|
Como
se observa en la fig. 1, el posicionamiento de la marca está representada por
más del 50% de la diferenciación, identificación y recordación de la marca;
infiriendo que los clientes tienen presente los esfuerzos de SODIMAC y sus
productos ocupan un lugar distintivo en su mente. Caso contrario, las
dimensiones de la responsabilidad social empresarial tienen un nivel
considerable de incertidumbre, puesto que los clientes demostraron un comportamiento
indiferente ante los esfuerzos de SODIMAC, considerándola como una empresa con
un nivel de responsabilidad medio en su ámbito social.
La tabla 7 de
análisis de Rho de Spearman es determinar si existe una relación lineal entre
dos variables a nivel ordinal y que esta relación no sea debida al azar; es
decir, que la relación sea significativa.
|
Tabla 7: |
||||
|
Correlaciones |
||||
|
|
RSE |
PM |
||
|
Rho
de Spearman |
RSE |
Coeficiente
de correlación |
1,000 |
,794** |
|
Sig.
(bilateral) |
. |
,000 |
||
|
N |
384 |
384 |
||
|
PM |
Coeficiente
de correlación |
,794** |
1,000 |
|
|
Sig.
(bilateral) |
,000 |
. |
||
|
N |
384 |
384 |
||
|
**.
La correlación es significativa en el nivel 0,01 (bilateral). |
||||
Dado que el
valor-p (0.000) es menor que el nivel de significancia (0.05), existiendo una
relación fuerte (0.794 correlación de Spearman). Por tanto, los esfuerzos en
las políticas de Responsabilidad Social Empresarial de SODIMAC, está muy
asociado al posicionamiento de la marca que tienen los clientes, en función de
su experiencia de compra en el establecimiento. Lo cual tiene coherencia
respecto a la correlación encontrada anteriormente entre ellos.
Los resultados de la variable
Responsabilidad Social Empresarial (RSE) frente al Posicionamiento de la Marca
(PM) establecen que es significativa y permite afirmar que el nivel de RSE se
relaciona significativamente en el Posicionamiento de la Marca SODIMAC. Por
tanto, los esfuerzos que realiza SODIMAC que integra a la marca MAESTRO (primera
empresa que desarrolló en el Perú el concepto de tienda de gran formato
especializada en el mejoramiento del hogar y la construcción) para considerar
principios que preserven e incrementen el bienestar de los clientes y la
sociedad, está muy asociado a la forma en que se diferencia un bien o servicio
en la mente de los clientes, enfatizando que se trata de la percepción de
atributos que ocupan un lugar en su mente, representado por un Rho de Spearman
de 79.4%.
Con relación a las conclusiones planteadas
en la presente investigación se brindan las siguientes recomendaciones: Luego
de haber demostrado la relación de la Responsabilidad Social Empresarial (RSE)
en el Posicionamiento de la Marca SODIMAC; es sugestivo que la gerencia elabore
un plan de acción rápida y un flujograma de las actividades que debe ejecutar y
direccionar el personal durante su jornada de trabajo, de esta manera, se
atiende de manera efectiva e inmediata los problemas o situaciones que
presenten los clientes, siendo más receptivos y dinámicos para solucionar
percances y siendo más asertivos en las respuestas que se brinda al público en
general. Asimismo, adoptar una auténtica política a nivel social generará una
rápida asociación de los clientes en la forma que se diferenciará un producto
en la mente de los clientes de SODIMAC que integra a la marca MAESTRO (primera
empresa que desarrolló en el Perú el concepto de tienda de gran formato
especializada en el mejoramiento del hogar y la construcción), enfatizando la
captación de atributos importantes que ocupan un lugar en su mente de por vida.
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