Vol. 10. N° 1
Enero - junio del 2021
ISSN Edición Online: 2617-0639
DOI: https://doi.org/10.47796/ves.v10i1.457
ARTÍCULO ORIGINAL
RESPONSABILIDAD SOCIAL BANCARIA Y SU INFLUENCIA EN
LA COMPETITIVIDAD
BANKING SOCIAL RESPONSIBILITY AND ITS
INFLUENCE ON COMPETITIVENESS
Nataly Amelia Bracamonte
Carpio [1],
https://orcid.org/0000-0001-6625-6883
nataly.bracamonte.carpio@gmail.com
Lucio Walter Manuel Valderrama
Pérez [2]
https://orcid.org/0000-0001-6061-2736
Aceptado: 17/02/2021
Publicado
online:15/03/2021
RESUMEN
A nivel mundial, aumenta la relevancia de la
responsabilidad social; así, es fundamental estudiar el contexto de las
instituciones bancarias; y determinar de qué manera la responsabilidad social de
estas instituciones influye en la competitividad de un Banco con sede en Tacna,
año 2019. Se realizó una investigación básica, observacional, transeccional
explicativa. La muestra estuvo constituida por los usuarios del Banco, con una
muestra total de 384 clientes. El instrumento utilizado fue el cuestionario. Se
ha comprobado que la responsabilidad social bancaria influye significativamente
en la competitividad del banco. La variable responsabilidad social bancaria
tiene un nivel de influencia del 72% sobre la variable competitividad. (R2
significativo según el indicador de Nagelkerke).
Palabras claves:
responsabilidad social, competitividad, dimensión ética, dimensión social,
dimensión ambiental.
ABSTRACT
At the global level, the
relevance of social responsibility is increasing; thus, it is essential to
study the context of banking institutions; and determine how the social responsibility
of these institutions influences the competitiveness of a Bank based in Tacna,
year 2019. A basic, observational, explanatory transectional investigation was
carried out. The sample consisted of Bank users, with a total sample of 384
clients. The instrument used was the questionnaire. Banking social
responsibility has been found to significantly influence the bank's
competitiveness. The bank social responsibility variable has a 72% level of
influence on the competitiveness variable. (R2 significant according to the
Nagelkerke indicator).
Key words: social
responsibility, competitiveness, ethical dimension, social dimension,
environmental dimension
INTRODUCCIÓN
En el contexto global, las organizaciones
bancarias tratan de elevar la competitividad y rentabilidad, por ello se hace
perentorio que desarrollen prácticas de responsabilidad social bancaria, ya que
permitirá fortalecer sus beneficios intangibles. La responsabilidad social del
sector financiero es una parte importante del éxito de las organizaciones
empresariales, pero algunas entidades financieras no la han implementado en su
totalidad. La responsabilidad social cooperativa o corporativa (RSC) es una
tendencia que se incluye cada vez más en la estrategia organizacional. Para la
Dirección de Trabajo del Gobierno de Chile (2005), esta responsabilidad
empresarial (RSE) es un estilo de gestión empresarial que reconoce
constantemente la relación entre la organización y sus interlocutores. En el
Perú, la RSE de la banca debe ser inherente a su actividad empresarial desde
los siguientes aspectos: ética, incluyendo compromisos éticos, relaciones
transparentes con los grupos de interés y difusión de valores. Por tanto, el
trabajo de investigación actual tuvoel objetivo siguiente: Conocer cómo la
responsabilidad social influye en la competitividad de los bancos ubicados en
Tacna.
De acuerdo al último informe del
Anuario de Corresponsables, (2016), da a conocer las prácticas de RSE de
diversas organizaciones que valoran sus actividades responsables, y considera
que hay evidencia de que las políticas de RSE se van adoptando y fusionando
gradualmente optimizar la gestión empresarial. Actualmente, las entidades
bancarias implementan diversas estrategias como parte de sus políticas
corporativas para participar en el camino de la responsabilidad social
empresarial. No obstante, algunas entidades financieras no desarrollan óptimamente prácticas de tan importante
aspecto, debido a que no valoran la importancia
de desarrollar la responsabilidad social. Uno de los principales bancos en
Tacna, por su reputación corporativa, considera políticas de responsabilidad
social, y tiene la plena convicción, que si lo desarrollaría en forma efectiva,
optimizaría su competitividad, sin embargo, todavía no se concretiza, sobre
todo en las dimensiones: ética, grupos de
interés, dimensión ambiental y dimensión social.
Es
necesario señalar que la industria bancaria puede jugar un papel importante
entre el crecimiento económico y la protección del medio ambiente, para
promover el desarrollo de instituciones ambientales sostenibles, y jugar un
papel a nivel de responsabilidad social, para que sus actividades bancarias
puedan ayudar a reducir los problemas globales internos y ambientales, sin
embargo, no tienen "tecnología verde" ni proyectos de reducción de la
contaminación. El enfoque de la administración de los bancos designados no es
reducir los desechos, controlar la contaminación, usar conscientemente los recursos
naturales y monitorear preventivamente la administración del ambiente de
trabajo desde los empleados hasta los clientes; y
según la Guía de ecoeficiencia para
empresas del Ministerio de Ambiente del Perú (2009), señala que «la
ecoeficiencia se obtiene por medio del suministro de bienes y servicios con
precios competitivos, que satisfagan las necesidades humanas y proporcionen
calidad de vida, mientras reducen progresivamente los impactos medioambientales
y el consumo de recursos a lo largo de su ciclo de vida».
El banco, posee una política
medioambiental que tiene las siguientes consideraciones: Esta política es
global y se aplica a todas las actividades que realiza el Comité de
Ecoeficiencia y Compras Responsables, encargado de coordinar las políticas
ambientales y velar por su cumplimiento a través del sistema de gestión
ambiental. A pesar de esto, la tecnología LED no se ha adoptado en la sede del
banco en Tacna, por lo que es imposible ahorrar electricidad y reducir la
generación de energía. En el medio ambiente, esto significa menos
contaminación. También desarrolla el reciclaje de papel y cartuchos de tóner, y
controla el consumo de papel y agua. Pero no a tiempo. Por otro lado, no
participa en proyectos de gestión sostenible, como eficiencia energética,
biocombustibles, transporte sostenible y edificios sostenibles,En cuanto a la
comunidad, no se evidencia notoriamente que, a través de las inversiones y/o
proyectos de inversión, los bancos permitan el mejoramiento de la calidad de
vida, impactando a los colaboradores de la organización puesto que son parte de
la comunidad, razón por la cual se puede apreciar claramente la cadena de
valor.
En la sede Tacna, el banco no
implementa lineamientos ni políticas que promuevan actividades internas que
repercutan en la sociedad. En el Ámbito
interno no se realizan talleres de responsabilidad social. Sin embargo, como
gestión de su capital humano, brinda a los socios igualdad de condiciones y
estándares de oportunidad. En cuanto a los colaboradores, no se ha considerado
adecuadamente el desarrollo de las personas y familias, sino en materia de
salud; seguridad y condiciones laborales; políticas salariales y asistenciales. Pero
se observa también que no tienen iniciativas
de mejorar el beneficio económico
del trabajador durante su permanencía.
Con respecto a los grupos de interés orientado a los clientes, si bien
es cierto se desarrolla productos y gestión de políticas de marketing y comunicación, ventas
éticas, pero no se demuestra a cabalidad
excelencia de servicio en atención al consumidor. Por otro lado, en cuanto a los grupos de
interés orientado a los proveedores, no
se les da un apoyo total para su desarrollo, así como en su evaluación y
selección. En cuanto a la comunidad, no existen relaciones fortalecidas con las
organizaciones comunitarias de Tacna, no apoyan en forma permanente a proyectos
ni a programas sociales en la ciudad. No promueven en gran medida una educación
ambiental y compromiso de la organización hacia la comunidad. En cuanto
a los grupos de interés del gobierno, no participa en proyectos y liderazgos
gubernamentales que afecten a la sociedad. En cuanto a la participación en
proyectos gubernamentales, las organizaciones del sector bancario no invertirán
permanentemente recursos humanos o técnicos para ejecutar proyectos específicos
o localizados. Estos proyectos son ejecutados por gobiernos locales o
regionales, o si adoptaron o cumplieron alianzas con entidades públicas, el
propósito es mejorar el nivel de desempeño de los funcionarios públicos. Del
mismo modo, las entidades bancarias no participan en gran medida en la
redacción de recomendaciones sociales y luego en comunicarlas a las autoridades
gubernamentales para su aprobación.
Es importante indicar que las entidades del
sector bancario no realizan controles ambientales a las empresas o proyectos de
sus clientes. La organización no implementa la RSE relacionado a la protección
del medio ambiente, en sus estrategias, es decir, que no muestran
preocupaciones medioambientales. Es por
tales razones que se hizo la siguiente pregunta de investigación ¿De qué manera la responsabilidad social bancaria influye en la
competitividad de un Banco de Tacna?. La investigación propuesta busca, mediante la aplicación de la
teoría y los conceptos básicos sobre responsabilidad social con respecto a la
dimensión ética, social, ambiental y la competitividad, encontrar explicaciones
a situaciones internas del Banco. Es de entender
que la relación entre competitividad y responsabilidad, son variables
importantes debido a que beneficiaría a los grupos de interés de las entidades
financieras, ya que al desarrollar un buen aspecto ético, una relación buena
con los grupos de interés, un adecuado aspecto ambiental y
aspecto social, que conllevaría a que
los entes financieros al diferenciarse de los demás, sean más competitivos que otras
organizaciones financieras, lo que
conducirá a elevar su cartera de clientes y, por ende, su rentabilidad.
Para Bocanegra
(2010) lamentablemente en Perú, todavía la responsabilidad social
empresarial no tiene fuerza, uno de los aspectos cruciales es que cumplan con
la legislación vigente en el rubro de los entes financieros, es decir, teniendo
en cuenta el principio de legalidad; confirma que la comunicación de
responsabilidad social corporativa del Banco de la Nación en el programa de
responsabilidad empresarial contribuye a que la institución consiga sus
objetivos institucionales. En cambio para la visión y componentes estratégicos de
Corredor et al. (2016) son considerados como un alto foco de la industria
bancaria de Colombia. En la industria bancaria de Colombia, se comprenden las
necesidades de los clientes , la implementación de estrategias y metas está
relacionada con la responsabilidad social corporativa y sus diferentes
beneficios, el grupo está alineado, aumenta el compromiso con la sostenibilidad
y la durabilidad a través de su modelo de negocio, y la sección de gobierno
corporativo y gestión destaca el cumplimiento de la industria con las prácticas
de gobierno corporativo, sostenibilidad y anticorrupción. Por ello, las
entidades bancarias cumplen a cabalidad con la normativa para no generar
negocio o dinero por actividades ilícitas.
Para
ello, desde la perspectiva de la responsabilidad social corporativa, para Canto
et al. (2016), la industria bancaria peruana tiene un mayor grado de
integración con los stakeholders "clientes", enfocándose en sus
procesos, políticas y estrategias para lograr el respeto a la privacidad del
consumidor, excelente cliente servicio y ventas éticas. En cuanto a los
"accionistas" y "proveedores" de los grupos de interés, la
percepción de los bancos socios peruanos es que el departamento toma acciones
para establecer relaciones con la competencia, desarrollar principios éticos y
está comprometido con el buen gobierno corporativo. Por el lado de los
proveedores, existe un estricto y transparente método para evaluarlos y
seleccionarlos . Confirmaron que al establecer buenas relaciones con los grupos
de interés, Hidalgo (2018) confirmó que la responsabilidad social empresarial
afecta la imagen institucional percibida por los clientes y el equilibrio
social afecta la imagen institucional percibida por los clientes. De igual
forma, Velarde (2019) afirmó que la responsabilidad social corporativa tiene un
impacto significativo en el posicionamiento de las entidades de Tacna Bank;
para la variable "ubicación", se realiza de la misma manera en cada
dimensión de la variable "responsabilidad social corporativa".
Asimismo, se encuentra que la dimensión social tiene un impacto significativo
en el posicionamiento de las entidades de Tacna.
METODOLOGÍA
La investigación
básica, pues procura la acumulación del conocimiento que se va profundizando
conforme se avanza en el descubrimiento de nuevos fenómenos, nuevos hechos,
nuevas teorías, entre otras cosas (Sánchez, 2019). El
presente estudio es de diseño no experimental,
transeccional. El
ámbito de acción de la presente investigación está circunscrita en toda la
ciudad de Tacna (Banco Continental sede Tacna). El tiempo social del presente
trabajo de investigación se encuentra comprendido en el año 2019. Las unidades
de análisis son los usuarios de un
banco local.
En el
presente estudio estuvo constituida por los usuarios de un banco local; por lo
que se considera una población desconocida, que tiene un tratamiento especial
para la determinación de la muestra. Para el presente estudio se determinó la
muestra 384 usuarios, con nivel de confianza utilizado (95%). Con el
propósito de generalizar los resultados a la población de usuarios, se
seleccionó de acuerdo con el criterio de la varianza máxima para un muestreo
probabilístico y para una población infinita, la cual arrojo un tamaño de 384 usuarios. La Responsabilidad social
bancaria, fue medida por sus dimensiones:
Dimensión 1:
Dimensión ética (compromisos éticos ,
relaciones transparentes con las partes interesadas, divulgación de valores)
Dimensión 2:
Grupos de interés ( Responsabilidad
social con los colaboradores, responsabilidad social con los clientes , Responsabilidad social con los órganos
reguladores y gobierno)
Dimensión 3: Dimensión ambiental ( Compromiso
con la mejora de la calidad ambiental, Mejora de procesos de gestión ambiental,
Contribución a la conservación del medio ambiente)
Dimensión 4: Dimensión social
(Organización de la acción social de la empresa, Participación en las
actividades sociales, Informe de acciones sociales, Balance social)
La Competitividad, fue medida por sus dimensiones:
Dimensión 1: Factores internos de
la empresa (Capacidad tecnológica, calidad de los recursos humanos,
Conocimiento de mercado y adaptabilidad)
Dimensión 2: Factores sistémicos
(Infraestructura tecnológica e institucional)
Dimensión 3:
Factores de desarrollo microeconómico (Capacitación y gestión tecnológica de la
empresa, nuevos esquemas organizacionales, estrategias de ventas y relaciones
con abastecedores)
La recolección de la información
se desarrolló en forma personal y de primera fuente, para tal efecto se
coordinó con los directivos del Banco. Antes
de aplicar los referidos instrumentos, se hizo conocer a los trabajadores de
la indicada institución, el tema de la
investigación, objetivo del estudio , utilidad de la investigación, Indicaciones sobre el llenado de los
instrumentos, el tiempo que sea para el llenado, recomendaciones para el
respectivo llenado, se procedió a la
entrega de los instrumentos, dándoles un tiempo prudente de una hora
cronológica para cada instrumento de acuerdo a las variables de estudio,
culminado el llenado de los instrumentos por los usuarios. Los instrumentos cumplieron dos requisitos:
Validez y confiabilidad. Se desarrolló la validez de contenido de los
instrumentos a través de criterio de expertos, con relación a los instrumentos:
Responsabilidad social bancaria y competitividad. Para la confiabilidad se
aplicó el modelo estadístico Alfa cronbach. El valor obtenido fue de 0.961. para “Responsabilidad social bancaria” y
0.941 para el instrumento aplicado a la variable “Competitividad”.
Nivel de responsabilidad
social y competitividad
|
|
N |
% |
% acumulado |
||
|
Responsabilidad social bancaria |
Bajo |
140 |
36,5 |
36,5 |
|
|
Regular |
213 |
55,4 |
91,9 |
||
|
Alto |
31 |
8,1 |
100,0 |
||
|
Total |
384 |
100,0 |
|
||
|
Competitividad |
Bajo |
155 |
40,4 |
40,4 |
|
|
Regular |
188 |
49,0 |
89,3 |
||
|
Alto |
41 |
10,7 |
100,0 |
||
|
Total |
384 |
100,0 |
|
||
El 44,3% refieren que la
dimensión ética se encuentra en un nivel bajo. Asimismo, el 45,1% de los
usuarios encuestados manifestaron que se encuentra en un nivel regular, el
50,5% de los usuarios encuestados manifestaron que la dimensión grupos de
interés se encuentra en un nivel regular. El 68,2% de los usuarios encuestados
manifestaron que la dimensión ambiental se
encuentra en un nivel regular. Asimismo, el 68,8% de los usuarios encuestados
manifestaron que la dimensión social se encuentra en un nivel regular.
Tabla 1
Dimensiones de la
responsabilidad social
|
Dimensiones de la responsabilidad social |
N |
% |
% acumulado |
|
|||||||
|
Dimensión ética |
Bajo |
170 |
44,3 |
44,3 |
|
||||||
|
Regular |
173 |
45,1 |
89,3 |
|
|||||||
|
Alto |
41 |
10,7 |
100,0 |
|
|||||||
|
Total |
384 |
100,0 |
|
|
|||||||
|
Dimensión grupos de interés |
Bajo |
138 |
35,9 |
35,9 |
|
||||||
|
Regular |
194 |
50,5 |
86,5 |
|
|||||||
|
Alto |
52 |
13,5 |
100,0 |
|
|||||||
|
Total |
384 |
100,0 |
|
|
|||||||
|
Dimensión ambiental |
Bajo |
91 |
23,7 |
23,7 |
|
||||||
|
Regular |
262 |
68,2 |
91,9 |
|
|||||||
|
Alto |
31 |
8,1 |
100,0 |
|
|||||||
|
Total |
384 |
100,0 |
|
|
|||||||
|
Dimensión social |
Bajo |
80 |
20,8 |
20,8 |
|||||||
|
Regular |
264 |
68,8 |
89,6 |
||||||||
|
Alto |
40 |
10,4 |
100,0 |
||||||||
|
Total |
384 |
100,0 |
|
||||||||
Dimensión Ética: Según los usuarios del Banco los compromisos éticos se
encuentran en un nivel regular (el 53,9%). El 43,5% refieren que las relaciones
transparentes con las partes interesadas se encuentran en un nivel bajo.
Asimismo, el 44,3% de los usuarios encuestados manifestaron se encuentran en un
nivel regular. Asimismo, el 59,4% de los usuarios encuestados manifestaron que la
divulgación de valores que se encuentra en un nivel regular.
Dimensión Grupos De Interés: Según los usuarios del
Banco, en la responsabilidad social con los colaboradores el 69,5% de los
usuarios encuestados manifestaron que se encuentra en un nivel regular. El 55,5% de los usuarios encuestados manifestaron
que la responsabilidad social con los clientes se encuentra en un nivel regular
. El 46,4% refieren que la responsabilidad social con los órganos reguladores y
gobierno se encuentra en un nivel bajo.
Dimensión Ambiental: Según los usuarios del
Banco el compromiso con la mejora de la calidad ambiental se encuentra en un nivel regular (67,2%). Que
la mejora de procesos de gestión ambiental se encuentra en un nivel regular
(55,7%). Que la contribución a la
conservación del medio ambiente se encuentra en un nivel regular (63,5%).
Dimensión Social: El 51,3% de los usuarios encuestados manifestaron que la
organización acción social de la empresa se encuentra en un
nivel regular. Que la participación en
las actividades sociales en el 58,3% de los usuarios se encuentra en un nivel
regular. De acuerdo al informe de acciones sociales se encuentra en un 58,1% en un nivel regular. Y que la
responsabilidad social en su balance social se encuentra en el 50,8% de los
usuarios encuestados en un nivel regular.
Indicadores por dimensión de la responsabilidad social
|
Indicadores
de responsabilidad social |
n |
% |
%(A) |
||||||
|
Dimensión ética |
Compromisos éticos |
|
|||||||
|
Bajo |
124 |
32,3 |
32,3 |
||||||
|
Regular |
207 |
53,9 |
86,2 |
||||||
|
Alto |
53 |
13,8 |
100,0 |
||||||
|
Total |
384 |
100,0 |
|
||||||
|
|||||||||
|
Bajo |
167 |
43,5 |
43,5 |
||||||
|
Regular |
170 |
44,3 |
87,8 |
||||||
|
Alto |
47 |
12,2 |
100,0 |
||||||
|
Total |
384 |
100,0 |
|
||||||
|
Divulgación de valores |
|
||||||||
|
Bajo |
112 |
29,2 |
29,2 |
||||||
|
Regular |
228 |
59,4 |
88,5 |
||||||
|
Alto |
44 |
11,5 |
100,0 |
||||||
|
Total |
384 |
100,0 |
|
||||||
|
Dimensión grupos de interés |
Responsabilidad social
con los colaboradores |
|
|||||||
|
Bajo |
67 |
17,4 |
17,4 |
|
|||||
|
Regular |
267 |
69,5 |
87,0 |
|
|||||
|
Alto |
50 |
13,0 |
100,0 |
|
|||||
|
Total |
384 |
100,0 |
|
|
|||||
|
Responsabilidad social
con los clientes |
|
||||||||
|
Bajo |
119 |
31,0 |
31,0 |
|
|||||
|
Regular |
213 |
55,5 |
86,5 |
|
|||||
|
Alto |
52 |
13,5 |
100,0 |
|
|||||
|
Total |
384 |
100,0 |
|
|
|||||
|
Responsabilidad
social con los órganos reguladores y gobierno |
|
||||||||
|
Bajo |
178 |
46,4 |
46,4 |
|
|||||
|
Regular |
152 |
39,6 |
85,9 |
|
|||||
|
Alto |
54 |
14,1 |
100,0 |
|
|||||
|
Total |
384 |
100,0 |
|
|
|||||
|
Dimensión ambiental |
Compromiso con la mejora de la calidad ambiental |
|
|||||||
|
Bajo |
85 |
22,1 |
22,1 |
||||||
|
Regular |
258 |
67,2 |
89,3 |
||||||
|
Alto |
41 |
10,7 |
100,0 |
||||||
|
Total |
384 |
100,0 |
|
||||||
|
Mejora de procesos de gestión ambiental |
|
||||||||
|
Bajo |
121 |
31,5 |
31,5 |
||||||
|
Regular |
214 |
55,7 |
87,2 |
||||||
|
Alto |
49 |
12,8 |
100,0 |
||||||
|
Total |
384 |
100,0 |
|
||||||
|
Contribución a la conservación del medio ambiente |
|
||||||||
|
Bajo |
140 |
36,5 |
36,5 |
||||||
|
Regular |
244 |
63,5 |
100,0 |
||||||
|
Total |
384 |
100,0 |
|
||||||
|
Dimensión social |
Organización acción social de la empresa |
|
|||||||
|
Bajo |
120 |
31,3 |
31,3 |
||||||
|
Regular |
197 |
51,3 |
82,6 |
||||||
|
Alto |
67 |
17,4 |
100,0 |
||||||
|
Total |
384 |
100,0 |
|
||||||
|
Participación en las actividades sociales |
|
||||||||
|
Bajo |
96 |
25,0 |
25,0 |
||||||
|
Regular |
224 |
58,3 |
83,3 |
||||||
|
Alto |
64 |
16,7 |
100,0 |
||||||
|
Total |
384 |
100,0 |
|
||||||
|
Informe de acciones sociales |
|
||||||||
|
Bajo |
161 |
41,9 |
41,9 |
||||||
|
Regular |
223 |
58,1 |
100,0 |
||||||
|
Total |
384 |
100,0 |
|
||||||
|
Balance social |
|
||||||||
|
Bajo |
136 |
35,4 |
35,4 |
||||||
|
Regular |
195 |
50,8 |
86,2 |
||||||
|
Alto |
53 |
13,8 |
100,0 |
||||||
|
Total |
384 |
100,0 |
|
||||||
Según los
usuarios del Banco, el 51% refieren que la competitividad en los factores
internos se presenta en un nivel bajo. Asimismo, el 36,5% de los usuarios
encuestados manifestaron que se presenta en un nivel regular. El 41,7% refieren
que la competitividad en su capacidad tecnológica se encuentra en un nivel
bajo. Asimismo, el 44% de los usuarios encuestados manifestaron que se encuentra en un nivel regular. El 31,3%
refieren que la competitividad en la calidad de los recursos humanos se
encuentra en un nivel bajo. Asimismo, el 58,3% de los usuarios encuestados
manifestaron que se encuentra en un nivel regular y un 10,4% indicaron que se
encuentra en un nivel alto. El 45,8% refieren que la competitividad en cuanto
al conocimiento de mercado y adaptabilidad se encuentra en un nivel bajo.
Asimismo, el 40,1% de los usuarios encuestados manifestaron que se encuentra en
un nivel regular y un 14,1% indicaron
que se encuentra en un nivel alto.
Dimensiones del a
competitividad
|
Dimensiones de la competitividad |
Frecuencia |
Porcentaje |
Porcentaje acumulado |
|
|
Factores
internos de la empresa |
Bajo |
196 |
51,0 |
51,0 |
|
Regular |
140 |
36,5 |
87,5 |
|
|
Alto |
48 |
12,5 |
100,0 |
|
|
Total |
384 |
100,0 |
|
|
|
Factores
sistémicos |
Bajo |
85 |
22,1 |
22,1 |
|
Regular |
258 |
67,2 |
89,3 |
|
|
Alto |
41 |
10,7 |
100,0 |
|
|
Total |
384 |
100,0 |
|
|
|
Factores
de desarrollo microeconomico |
Bajo |
118 |
30,7 |
30,7 |
|
Regular |
230 |
59,9 |
90,6 |
|
|
Alto |
36 |
9,4 |
100,0 |
|
|
Total |
384 |
100,0 |
|
|
DIMENSIÓN: FACTORES SISTÉMICOS
Según los usuarios del Banco Continental sede Tacna, el 22,1% refieren que
la competitividad en cuanto a sus factores sistémicos se presenta en un nivel
bajo. Asimismo, el 67,2% de los usuarios encuestados manifestaron que se
presenta en un nivel regular y un 10,7% indicaron que se presenta en un nivel
alto.
Según los usuarios del Banco Continental sede Tacna, el
22,1% refieren que la competitividad en cuanto a su infraestructura tecnológica e
institucional se encuentra en un nivel bajo. Asimismo, el 67,2% de los usuarios
encuestados manifestaron que se encuentra en un nivel regular y un 10,7%
indicaron que se encuentra en un nivel alto.
DIMENSIÓN: FACTORES DE DESARROLLO MICROECONÓMICO
Según los usuarios del Banco Continental sede Tacna, el 30,7% refieren que
la competitividad en cuanto a sus factores de desarrollo microeconómico se
presenta en un nivel bajo. Asimismo, el 59,9% de los usuarios encuestados
manifestaron que se presenta en un nivel regular y un 9,4% indicaron que se
encuentra en un nivel alto.
Según los usuarios del Banco Continental sede Tacna, el
26,6% refieren que la competitividad en
cuanto a su capacitación y gestión tecnológica del banco se encuentra en
un nivel bajo. Asimismo, el 62,5% de los
usuarios encuestados manifestaron que se encuentra regular y un 10,9% indicaron
que se encuentra en un nivel alto.
Según los usuarios del Banco Continental sede Tacna, el
42,7% refieren que la competitividad en cuanto a los nuevos esquemas
organizacionales se encuentra en un nivel bajo. Asimismo, el 43% de los
usuarios encuestados manifestaron que se encuentra en un nivel regular y un
14,3% indicaron que se encuentra en un nivel alto.
Según los usuarios del Banco Continental sede Tacna, el
18% refieren que la competitividad en cuanto a las estrategias de ventas de
servicios se encuentra en un nivel bajo. Asimismo, el 72,7% de los usuarios
encuestados manifestaron que se encuentra en un nivel regular y un 9,4%
indicaron que se encuentra en un nivel alto.
Según los usuarios del Banco Continental sede Tacna, el
30,7% refieren que la competitividad en cuanto a sus recursos humanos se
encuentra en un nivel bajo. Asimismo, el 54,4% de los usuarios encuestados
manifestaron que se encuentra en un nivel regular y un 14,8% indicaron que se
encuentra en un alto nivel.
Indicadores de la competitividad
|
Indicadores
de Competitividad |
n |
% |
%(A) |
|
|
Factores
internos de la empresa |
Capacidad tecnológica |
|||
|
Bajo |
160 |
41,7 |
41,7 |
|
|
Regular |
169 |
44,0 |
85,7 |
|
|
Alto |
55 |
14,3 |
100,0 |
|
|
Total |
384 |
100,0 |
|
|
|
Calidad de los recursos humanos |
||||
|
Bajo |
120 |
31,3 |
31,3 |
|
|
Regular |
224 |
58,3 |
89,6 |
|
|
Alto |
40 |
10,4 |
100,0 |
|
|
Total |
384 |
100,0 |
|
|
|
Conocimiento de mercado y adaptabilidad |
||||
|
Bajo |
176 |
45,8 |
45,8 |
|
|
Regular |
154 |
40,1 |
85,9 |
|
|
Alto |
54 |
14,1 |
100,0 |
|
|
Total |
384 |
100,0 |
|
|
|
Factores
sistémicos |
Infraestructura tecnológica e institucional |
|||
|
Bajo |
85 |
22,1 |
22,1 |
|
|
Regular |
258 |
67,2 |
89,3 |
|
|
Alto |
41 |
10,7 |
100,0 |
|
|
Total |
384 |
100,0 |
|
|
|
Factores
de desarrollo microeconomico |
Capacitación y gestión tecnológica del banco |
|||
|
Bajo |
102 |
26,6 |
26,6 |
|
|
Regular |
240 |
62,5 |
89,1 |
|
|
Alto |
42 |
10,9 |
100,0 |
|
|
Total |
384 |
100,0 |
|
|
|
Nuevos esquemas organizacionales |
||||
|
Bajo |
164 |
42,7 |
42,7 |
|
|
Regular |
165 |
43,0 |
85,7 |
|
|
Alto |
55 |
14,3 |
100,0 |
|
|
Total |
384 |
100,0 |
|
|
|
Estrategias de ventas de servicios |
||||
|
Bajo |
69 |
18,0 |
18,0 |
|
|
Regular |
279 |
72,7 |
90,6 |
|
|
Alto |
36 |
9,4 |
100,0 |
|
|
Total |
384 |
100,0 |
|
|
|
Recursos humanos |
||||
|
Bajo |
118 |
30,7 |
30,7 |
|
|
Regular |
209 |
54,4 |
85,2 |
|
|
Alto |
57 |
14,8 |
100,0 |
|
|
Total |
384 |
100,0 |
|
|
Los resultados indican que se estaría explicando la
influencia de la responsabilidad social en la competitividad; asimismo se tiene
al valor chi cuadrado de 364,722 y p
valor : 0,000. La prueba del pseudo R cuadrado, según el
indicador de Nagelkerke, nos explica que la variable responsabilidad social
bancaria tiene un nivel de influencia del 72% sobre la variable competitividad.
DISCUSIÓN
De acuerdo con los resultados, se ha confirmado que la responsabilidad
social bancaria tiene un impacto significativo en la competitividad de la sede
de Tacna en 2019, la prueba R-cuadrada realizada según el indicador de
Nagelkerke muestra que las variables de responsabilidad social bancaria tienen
un impacto, sobre las variables de competitividad en un 72%. Los hallazgos
encontrados se relacionan en parte con la conclusión establecida por Cea
(2010), que concluyó que el comportamiento de responsabilidad social
empresarial implica el desarrollo de un comportamiento ético y altruista. En
otras palabras, mostró interés social en comunidades y grupos de interés. El
resultado hipotético determina que la entidad bancaria de prioridad a los
grupos de interés, los
hallazgos encontrados se parecen a lo informado por Rosero (2015), quien
concluye que la empresa responsable socialmente, se basa en los impactos
sociales y medioambientales que se ocasionan cuando desarrollan sus tareas y
actividades. Las entidades bancarias implementan las políticas de
responsabilidad social que son publicados en la Comisión Europea. Asimismo, se
demostró que existe una relación positiva de la RSE sobre el desempeño
financiero. Los bancos consideraron el componente social, medioambiental y de
gobierno corporativo, lo que ha contribuido a elevar su imagen empresarial.
De igual forma, se ha determinado que en 2019, la
responsabilidad social bancaria año
2019, se desarrolla de forma poco efectiva en un 55,4 % y nada efectiva en un
36,5 %. Estos hallazgos están relacionados en parte con la afirmación de Wong
(2015). Wong afirmó que antes de que la entidad organizacional asuma la
responsabilidad, debe maximizar las ganancias para sus accionistas y clientes.
El propósito es mejorar una cultura financiera especulativa, prestatarios
solventes y hacer una sociedad desfavorecida de exclusión económica. La
responsabilidad social que pueda asumir las entidades financieras garantizará
que el negocio bancario tenga un compromiso social para crear una cultura
financiera que posibilite el uso ético y sostenible de la moneda. Se identifican dos dimensiones que delimitan
la profundidad del compromiso social de la Institución Financiera: La promoción
del ahorro e inversión socialmente responsable, son dimensiones que hacen notar
el compromiso social del ente financiero.
Además, se ha
comprobado que la responsabilidad social se relacionan de manera
directa con la aplicación en los
créditos bancarios – Ecuador. Los resultados encontrados se parecen en parte
con lo informado por Truño (2016), quien concluyó que la imagen de la entidad
se relaciona con la satisfacción de los consumidores; por lo que se hace
énfasis que los entes bancarios deben dar prioridad a sus grupos de interés
como los clientes, proveedores, y sobre todo la comunidad. La responsabilidad
social bancaria debe ser inherente a sus actividades empresariales, en cuanto a
las dimensiones: ética, que incluye los compromisos éticos, las relaciones transparentes
con las partes interesadas y la divulgación de valores. En lo referente a la
dimensión colaboradores, considera el respeto al individuo y diversidad, el
desarrollo profesional y la empleabilidad, el cuidado de la salud, seguridad y
condiciones de trabajo. Así como la responsabilidad social en la dimensión
ambiental, que incluye el compromiso con la mejoría de la calidad ambiental, la
mejora de procesos de gestión ambiental y la contribución a la conservación del
medio ambiente.
Los resultados encontrados se relacionan en parte con lo informado
por Bocanegra (2010), quien concluye que, lamentablemente en Perú, todavía la
responsabilidad social empresarial no tiene fuerza, uno de los aspectos
cruciales es que cumplan con la legislación vigente en el rubro de los entes
financieros, es decir, teniendo en cuenta el principio de legalidad. Es
necesario que haya más empresas que desarrollen buenas prácticas de
responsabilidad social empresarial a nivel nacional, con el objetivo de elevar
el desarrollo humano sostenible. De acuerdo a la hipótesis se confirmó que la
comunicación de responsabilidad social corporativa del Banco de la Nación en el
programa de responsabilidad empresarial contribuye a que la institución consiga
sus objetivos institucionales.
Se ha demostrado que el nivel de competitividad en
el Banco Continental, sede Tacna, año 2019 es regular en un 49 % y 40 % en un
nivel bajo. Los
hallazgos están relacionados en parte con la afirmación de Corredor et al.
(2016), quienes concluyeron que el indicador Ethos-IARSE alcanzó un 95% de
cumplimiento en los componentes de visión y estrategia, lo que indica que la
industria está muy preocupada por comprender los requisitos de la banca
colombiana, y trabajar con diferentes grupos de interés para implementar
estrategias y metas consistentes con la responsabilidad social empresarial,
aumentar así su compromiso con la sustentabilidad a través de su modelo de
negocio. En gobierno corporativo y administración, el indicador Ethos-IARSE
logró un 89% de cumplimiento corporativo, destacando el cumplimiento de la
industria con las prácticas de gobierno, sostenibilidad y anticorrupción. Por lo tanto, las entidades bancarias cumplen cabalmente
con la normativa para evitar la obtención de negocios o dinero a través de
actividades ilícitas; para ello, la gestión y el compromiso pueden verse
reflejados en sus informes financieros y mediante la implementación y
desarrollo de planes de responsabilidad social corporativa. Asimismo, los
hallazgos son similares a los de Beltrán, Quintana e Hidalgo (2016), quienes concluyeron
que si bien Scotiabank ha implementado algunas iniciativas dentro de la
organización para promover la igualdad de género, no lo hicieron. Es parte de
una estrategia de diversificación a largo plazo. No implementó dos
recomendaciones: primero, establecer metas claras para la gestión de la mujer
en toda la organización, lo que llevó a un enfoque planificado; y segundo, los
resultados de las hipótesis confirman que el alto compromiso con la equidad de
género de Scotiabank Perú, como parte de su responsabilidad social corporativa
se relaciona de manera directa con su nivel de competitividad.
Se ha comprobado que existe relación significativa
entre la responsabilidad social bancaria y la competitividad en el Banco sujeto
de estudio, según la prueba correlación de Spearman, cuyo valor del coeficiente
Rho es 0,930, que es significativa. Los hallazgos son similares al informe de
Guerra, Medina y Ríos (2016). Desde la perspectiva de la responsabilidad social
empresarial, la industria bancaria peruana tiene un mayor grado de integración
con los grupos de interés, enfocándose en sus procesos, políticas y estrategias
para lograr el respeto al consumidor. Excelente servicio al cliente y ventas éticas.
En cuanto a grupos de interés, accionistas y proveedores, se puede considerar
que el departamento ha realizado acciones para establecer relaciones con la
competencia, establecer principios éticos y comprometerse con el buen gobierno
corporativo. Por el lado de los proveedores, existe un proceso estricto y
transparente para evaluarlos y seleccionarlos. Los resultados hipotéticos
confirman que al establecer buenas relaciones con los grupos de interés mejora
el nivel de competitividad.
CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES
Se ha comprobado que
la responsabilidad social bancaria influye significativamente en la
competitividad en el Banco sujeto de estudio, sede Tacna, año 2019. La responsabilidad social bancaria tiene un
nivel de influencia del 72% sobre la variable competitividad. El nivel
de competitividad en el Banco fue regular.
Así se recomienda a los directivos del Banco, sede Tacna disponer que se
desarrolle una propuesta de Gestión de la Responsabilidad Social Bancaria, con
enfoque de innovación, y priorizando a los grupos de interés, para elevar la competitividad en el Banco. El tipo
de enfoque de innovación que ayudará a la propuesta es el de la OCDE –
Organización para la Cooperación y el Desarrollo Económico (2005), específicamente
en innovación organizacional. El Jefe del Área de Gestión de la Responsabilidad
Social debe realizar un seguimiento al aspecto ético, para elevar la
competitividad en el Banco. El Modelo para la Evaluación de Programas de Ética
Organizacional ayudará al seguimiento de la dimensión. Se debe
desarrollar un sistema de gestión de la dimensión colaboradores para optimizar
la competitividad creando un Área de Responsabilidad Social o Comité de
Responsabilidad Social, donde se establezcan políticas efectivas de relaciones
con los colaboradores, programas de desarrollo profesional de Seguridad y Salud
Ocupacional para los trabajadores. Se debe desarrollar un seguimiento a la dimensión ambiental para
mejorar competitividad, a través de los siguientes indicadores: Instrumento de
gestión ambiental, Implementación de políticas ambientales; estrategias de
comunicación ambiental.
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