Mauricio Saavedra, Kelita Marilu, Guliana María Fernanda Lulichac Ramos, y Alberto Carlos Mendoza de los Santos. «Evaluación sistemática De La Eficacia Operativa Y La Experiencia Del Usuario De Chatbots Generativos En Plataformas ITSM». INGENIERÍA INVESTIGA 7, no. 00 (junio 23, 2025). Accedido junio 27, 2025. https://revistas.upt.edu.pe/ojs/index.php/ingenieria/article/view/1193.