Sánchez Vasquez, A. R., J. D. Ordóñez Ugarte, y A. C. Mendoza de los Santos. «Chatbots En La gestión De Servicios De TI: Mapeo sistemático Sobre Service Desk, gestión De Incidentes Y Resiliencia Operativa». INGENIERÍA INVESTIGA, vol. 8, n.º 00, julio de 2026, https://revistas.upt.edu.pe/ojs/index.php/ingenieria/article/view/1483.