Robles Romero, R. C., E. J. Romero Vasquez, y A. C. Mendoza de los Santos. «Agentes De Inteligencia Artificial En La gestión De Incidentes De ITSM: Una revisión sistemática De Su Impacto Y Rendimiento». INGENIERÍA INVESTIGA, vol. 8, n.º 00, julio de 2026, doi:10.47796/ing.v8i00.1482.