Mauricio Saavedra, K. M., G. M. F. Lulichac Ramos, y A. C. Mendoza de los Santos. «Evaluación sistemática De La Eficacia Operativa Y La Experiencia Del Usuario De Chatbots Generativos En Plataformas ITSM». INGENIERÍA INVESTIGA, vol. 7, n.º 00, junio de 2025, doi:10.47796/ing.v7i00.1193.