Mauricio Saavedra, K. M., G. M. F. Lulichac Ramos, y A. C. Mendoza de los Santos. «Evaluación sistemática De La Eficacia Operativa Y La Experiencia Del Usuario De Chatbots Generativos En Plataformas ITSM». INGENIERÍA INVESTIGA, vol. 7, n.º 00, junio de 2025, p. e1193, https://revistas.upt.edu.pe/ojs/index.php/ingenieria/article/view/1193.