Sánchez Vasquez, A. R., Ordóñez Ugarte, J. D. y Mendoza de los Santos, A. C. (2026) «Chatbots en la gestión de servicios de TI: mapeo sistemático sobre service desk, gestión de incidentes y resiliencia operativa», INGENIERÍA INVESTIGA, 8(00). doi: 10.47796/ing.v8i00.1483.