Robles Romero, R. C., Romero Vasquez, E. J. y Mendoza de los Santos, A. C. (2026) «Agentes de inteligencia artificial en la gestión de incidentes de ITSM: una revisión sistemática de su impacto y rendimiento», INGENIERÍA INVESTIGA, 8(00). Disponible en: https://revistas.upt.edu.pe/ojs/index.php/ingenieria/article/view/1482 (Accedido: 22 julio 2026).