Robles Romero, R. C., Romero Vasquez, E. J. y Mendoza de los Santos, A. C. (2026) «Agentes de inteligencia artificial en la gestión de incidentes de ITSM: una revisión sistemática de su impacto y rendimiento», INGENIERÍA INVESTIGA, 8(00). doi: 10.47796/ing.v8i00.1482.