Mauricio Saavedra, K. M., Lulichac Ramos, G. M. F. y Mendoza de los Santos, A. C. (2025) «Evaluación sistemática de la eficacia operativa y la experiencia del usuario de chatbots generativos en plataformas ITSM», INGENIERÍA INVESTIGA, 7(00). doi: 10.47796/ing.v7i00.1193.