Mauricio Saavedra, K. M., Lulichac Ramos, G. M. F. y Mendoza de los Santos, A. C. (2025) «Evaluación sistemática de la eficacia operativa y la experiencia del usuario de chatbots generativos en plataformas ITSM», INGENIERÍA INVESTIGA, 7(00), p. e1193. Disponible en: https://revistas.upt.edu.pe/ojs/index.php/ingenieria/article/view/1193 (Accedido: 25 agosto 2026).