Sánchez Vasquez, Anthony Rafael, Jesús Daniel Ordóñez Ugarte, y Alberto Carlos Mendoza de los Santos. 2026. «Chatbots En La gestión De Servicios De TI: Mapeo sistemático Sobre Service Desk, gestión De Incidentes Y Resiliencia Operativa». INGENIERÍA INVESTIGA 8 (00). https://doi.org/10.47796/ing.v8i00.1483.