Mauricio Saavedra, Kelita Marilu, Guliana María Fernanda Lulichac Ramos, y Alberto Carlos Mendoza de los Santos. 2025. «Evaluación sistemática De La Eficacia Operativa Y La Experiencia Del Usuario De Chatbots Generativos En Plataformas ITSM». INGENIERÍA INVESTIGA 7 (00). https://doi.org/10.47796/ing.v7i00.1193.