SÁNCHEZ VASQUEZ, A. R.; ORDÓÑEZ UGARTE, J. D.; MENDOZA DE LOS SANTOS, A. C. Chatbots en la gestión de servicios de TI: mapeo sistemático sobre service desk, gestión de incidentes y resiliencia operativa. INGENIERÍA INVESTIGA, [S. l.], v. 8, n. 00, 2026. Disponível em: https://revistas.upt.edu.pe/ojs/index.php/ingenieria/article/view/1483. Acesso em: 23 jul. 2026.