ROBLES ROMERO, R. C.; ROMERO VASQUEZ, E. J.; MENDOZA DE LOS SANTOS, A. C. Agentes de inteligencia artificial en la gestión de incidentes de ITSM: una revisión sistemática de su impacto y rendimiento. INGENIERÍA INVESTIGA, [S. l.], v. 8, n. 00, 2026. Disponível em: https://revistas.upt.edu.pe/ojs/index.php/ingenieria/article/view/1482. Acesso em: 23 jul. 2026.