MAURICIO SAAVEDRA, K. M.; LULICHAC RAMOS, G. M. F.; MENDOZA DE LOS SANTOS, A. C. Evaluación sistemática de la eficacia operativa y la experiencia del usuario de chatbots generativos en plataformas ITSM. INGENIERÍA INVESTIGA, [S. l.], v. 7, n. 00, 2025. DOI: 10.47796/ing.v7i00.1193. Disponível em: https://revistas.upt.edu.pe/ojs/index.php/ingenieria/article/view/1193. Acesso em: 27 jun. 2025.