Sánchez Vasquez, A. R., Ordóñez Ugarte, J. D., & Mendoza de los Santos, A. C. (2026). Chatbots en la gestión de servicios de TI: mapeo sistemático sobre service desk, gestión de incidentes y resiliencia operativa. INGENIERÍA INVESTIGA, 8(00). https://doi.org/10.47796/ing.v8i00.1483