Sánchez Vasquez, A. R., Ordóñez Ugarte, J. D., & Mendoza de los Santos, A. C. (2026). Chatbots en la gestión de servicios de TI: mapeo sistemático sobre service desk, gestión de incidentes y resiliencia operativa. INGENIERÍA INVESTIGA, 8(00). Recuperado a partir de https://revistas.upt.edu.pe/ojs/index.php/ingenieria/article/view/1483