Robles Romero, R. C., Romero Vasquez, E. J., & Mendoza de los Santos, A. C. (2026). Agentes de inteligencia artificial en la gestión de incidentes de ITSM: una revisión sistemática de su impacto y rendimiento. INGENIERÍA INVESTIGA, 8(00). https://doi.org/10.47796/ing.v8i00.1482