Mauricio Saavedra, K. M., Lulichac Ramos, G. M. F., & Mendoza de los Santos, A. C. (2025). Evaluación sistemática de la eficacia operativa y la experiencia del usuario de chatbots generativos en plataformas ITSM. INGENIERÍA INVESTIGA, 7(00). https://doi.org/10.47796/ing.v7i00.1193