Robles Romero, R.C., Romero Vasquez, E.J. y Mendoza de los Santos, A.C. 2026. Agentes de inteligencia artificial en la gestión de incidentes de ITSM: una revisión sistemática de su impacto y rendimiento. INGENIERÍA INVESTIGA. 8, 00 (jul. 2026). DOI:https://doi.org/10.47796/ing.v8i00.1482.