Mauricio Saavedra, K.M., Lulichac Ramos, G.M.F. y Mendoza de los Santos, A.C. 2025. Evaluación sistemática de la eficacia operativa y la experiencia del usuario de chatbots generativos en plataformas ITSM. INGENIERÍA INVESTIGA. 7, 00 (jun. 2025). DOI:https://doi.org/10.47796/ing.v7i00.1193.