Condori Quispe, W., y P. Cuadros Quiroga. «Desarrollo De Un Asistente Virtual Utilizando Facebook Messenger Para La Mejora Del Servicio De atención Al Cliente En Una Universidad Privada». INGENIERÍA INVESTIGA, vol. 1, n.º 1, diciembre de 2019, pp. pp. 151 - 158, doi:10.47796/ing.v1i1.130.